Questions fréquentes

Découverte convient aux petites agences ou aux indépendants : trois comptes administrateurs, l'attribution automatique intelligente des chambres et jusqu'à 250 pèlerins par an. Professionnel ajoute sept comptes supplémentaires (dix au total), les tableaux de bord financiers, la facturation, les campagnes et le studio de création sans filigrane — idéal pour les équipes qui veulent suivre leur rentabilité et se développer. Entreprise s'adresse aux opérateurs à fort volume qui souhaitent une mise en route et une migration de données prises en charge, une assistance WhatsApp prioritaire avec un interlocuteur dédié, et un SLA contractuel.

Découverte couvre l'essentiel : CRM, groupes, logistique, attribution automatique intelligente des chambres, suivi des paiements de base et documents, avec trois comptes administrateurs. Professionnel débloque le tableau de bord financier (résultat en temps réel), la facturation et les plans de paiement, le suivi des dépenses, les campagnes SMS et e-mail, les journaux d'audit, dix comptes administrateurs et le Studio de création PRO sans filigrane.

Avec Découverte, vous pouvez ajouter jusqu'à 250 pèlerins sur 12 mois glissants, avec un nombre illimité de groupes. Il s'agit d'une limite souple : si vous la dépassez, nous vous prévenons simplement et vous aidons à changer de formule ; nous ne bloquons jamais un groupe en cours. Professionnel est dimensionné pour les gros volumes et Entreprise est illimité. Il n'y a jamais de plafond par groupe : vos listes de chambres, vos bus et vos manifestes restent intacts.

Oui. Vous pouvez passer à une formule supérieure ou inférieure, ou résilier à tout moment depuis « Facturation et formules » dans l'application. Les montées en gamme sont calculées au prorata et, en cas de résiliation, vous conservez l'accès jusqu'à la fin de la période de facturation en cours.

Oui. Le paiement annuel vous fait bénéficier de deux mois offerts par rapport au paiement mensuel. Vous pouvez basculer entre mensuel et annuel à tout moment.

L'essai gratuit de 30 jours vous donne accès à toutes les fonctionnalités Professionnel afin que vous puissiez évaluer tout ce que propose Ziyara. Pendant l'essai, vous pouvez ajouter jusqu'à 100 pèlerins et 2 groupes — de quoi organiser un vrai départ — et les exports (PDF et Excel) comportent un filigrane. Aucune carte bancaire n'est nécessaire pour commencer.

Non. Vous pouvez créer votre agence et démarrer l'essai de 30 jours avec simplement votre nom, votre e-mail et un mot de passe. Vous ne saisissez vos coordonnées de paiement que lorsque vous décidez de vous abonner.

À la fin de l'essai, il vous suffit de choisir une formule pour continuer. Vos données sont conservées — rien n'est supprimé — et tout se débloque dès votre abonnement. Les limites de l'essai (100 pèlerins, 2 groupes, exports filigranés) sont levées selon votre formule.

L'essai est conçu pour l'évaluation plutôt que pour gérer un départ complet : il limite le nombre de pèlerins et de groupes, et appose un filigrane sur les exports. Pour gérer un vrai groupe de bout en bout — y compris des exports visa et des manifestes sans filigrane — abonnez-vous à Découverte ou Professionnel.

Oui. Nous utilisons le chiffrement AES-256, la norme employée par les institutions internationales. Vos données sont isolées de celles des autres agences, vous appartiennent exclusivement et sont sauvegardées régulièrement sur des serveurs situés dans l'UE.

Tout à fait. Nos outils d'import vous permettent de récupérer des années d'historique de pèlerins ou les données d'un groupe en cours en quelques clics : vous ne repartez pas de zéro.

Oui. Les formules payantes incluent les exports Excel et CSV pour les pèlerins, les listes de chambres, les manifestes de vol et les systèmes de visa, ainsi que des documents PDF comme les factures, les contrats et les programmes de voyage. Les exports ne sont filigranés que pendant l'essai gratuit.

Toutes les données sont hébergées sur des serveurs cloud sécurisés situés dans l'UE, avec des sauvegardes chiffrées régulières, conformément aux exigences du RGPD.

Ziyara est conçu pour être simple. La plupart des agents sont pleinement opérationnels en 30 minutes, et le guide de démarrage intégré vous accompagne pour lancer votre premier groupe en une minute environ. Les équipes Professionnel bénéficient en plus d'un accompagnement à la mise en route.

Oui. Ziyara fonctionne entièrement dans le cloud et est optimisé pour mobile : vous pouvez gérer votre groupe depuis votre téléphone, que vous soyez dans le hall de l'hôtel ou près du Haram.

Oui. La plateforme et ce centre d'aide sont disponibles en français, anglais, bosnien, turc, allemand, arabe et indonésien, et de nouveaux contenus sont ajoutés régulièrement.

Oui. Le générateur d'affiches intégré propose des modèles prêts à l'emploi qui reprennent automatiquement le nom de votre groupe, ses dates, son prix et ses hôtels. Découverte inclut le studio de base ; Professionnel retire le filigrane et débloque le studio de création complet.