Questions fréquentes
Tout ce qu'il faut savoir sur Ziyara — formules, données et premiers pas.
Formules et facturation
Starter convient aux petites agences ou aux indépendants : trois comptes utilisateurs, l'attribution automatique intelligente des chambres et jusqu'à 250 pèlerins par an. Professional ajoute sept comptes supplémentaires (dix au total), les tableaux de bord financiers, la facturation, les campagnes et jusqu'à 1 500 pèlerins par an — idéal pour les équipes qui veulent suivre leur rentabilité et se développer. Enterprise s'adresse aux opérateurs à fort volume qui souhaitent une mise en route et une migration de données prises en charge, une assistance WhatsApp prioritaire avec un interlocuteur dédié, et un SLA contractuel.
Starter gère les voyages : pèlerins, groupes, hôtels, vols, attribution automatique intelligente des chambres, inscription en ligne, documents, paiements avec reçus et contrats, et rappels, pour trois membres de l’équipe. Professional gère aussi l'activité : factures, offres client et échéanciers de paiement, dépenses et factures fournisseurs, tableau de bord financier avec le bénéfice par groupe, campagnes e-mail et SMS, journal d'audit, dix membres de l’équipe et jusqu'à 1 500 pèlerins par an.
Starter couvre jusqu'à 250 pèlerins sur 12 mois glissants et Professional jusqu'à 1 500, tous deux avec un nombre illimité de groupes ; Enterprise est illimité. Ce sont des limites souples : à l'approche d'une limite, puis si vous la dépassez, nous vous prévenons et vous aidons à changer de formule ; nous ne bloquons jamais un groupe en cours. Il n'y a jamais de plafond par groupe : vos listes de chambres, vos bus et vos manifestes restent intacts.
Oui. Vous pouvez passer à une formule supérieure ou inférieure, ou résilier à tout moment depuis « Facturation et formules » dans l'application. Les montées en gamme sont calculées au prorata et, en cas de résiliation, vous conservez l'accès jusqu'à la fin de la période de facturation en cours.
Oui. Le paiement annuel vous fait bénéficier de deux mois offerts par rapport au paiement mensuel. Vous pouvez basculer entre mensuel et annuel à tout moment.
Essai gratuit
L'essai de 30 jours inclut toutes les fonctionnalités Professional pour 100 pèlerins, 2 groupes et 3 membres de l’équipe au maximum, ainsi que 100 crédits de messagerie offerts dès que vous confirmez votre adresse e-mail. Les documents PDF comportent un filigrane ; les exports Excel et CSV restent disponibles dans ces limites. Aucune carte bancaire n'est nécessaire.
Non. Vous pouvez créer votre agence et démarrer l'essai de 30 jours avec simplement votre nom, votre e-mail et un mot de passe. Vous ne saisissez vos coordonnées de paiement que lorsque vous décidez de vous abonner.
Rien n'est supprimé. L'espace reste ouvert en lecture seule pendant 14 jours : vous pouvez encore tout consulter et tout exporter ; ensuite, il se ferme jusqu'à ce que vous choisissiez une formule. Dès votre abonnement, tout est tel que vous l'avez laissé, et les limites de l'essai comme le filigrane des PDF disparaissent.
Oui, dans la limite de 100 pèlerins et 2 groupes. Les exports de tableaux sont disponibles et les PDF portent un filigrane d’essai. Abonnez-vous pour conserver l’accès, bénéficier des limites de la formule choisie et obtenir des PDF sans filigrane.
Données et sécurité
Oui. Les champs d’identité sensibles, notamment les numéros de passeport, sont chiffrés au repos avec AES-256. Les échanges sont protégés en transit par TLS. Vos données sont isolées de celles des autres agences, vous appartiennent exclusivement et sont sauvegardées régulièrement sur des serveurs situés dans l'UE.
Oui. Téléchargez le modèle d'import, copiez-y votre liste de pèlerins et importez-la dans un groupe au format Excel ou CSV. Les passeports déjà présents dans ce groupe sont ignorés, et les lignes refusées reviennent dans un rapport d'erreurs que vous pouvez corriger puis réimporter. Les prospects s'importent de la même façon ; l'historique des paiements n'est pas importé.
Oui. Les exports Excel et CSV couvrent les pèlerins, les chambres, les manifestes et les données de préparation des visas. Vous pouvez aussi générer des PDF, notamment des factures, des contrats et des programmes. Pendant l’essai, les exports de tableaux restent disponibles dans les limites prévues et les PDF portent un filigrane.
L’application, la base de données et le stockage principal des fichiers sont hébergés dans l’UE. Des sauvegardes chiffrées sont réalisées régulièrement. Consultez nos pages sur la confidentialité et les sous-traitants pour connaître les traitements effectués par les autres prestataires.
Utiliser Ziyara
Seuls, directement dans l'application. Une liste de démarrage et de courtes visites guidées accompagnent chaque nouvel utilisateur pour créer un premier groupe, ajouter des pèlerins, répartir les chambres et enregistrer un paiement ; le bouton ? à côté du titre de chaque page explique cette page, et le centre d'aide propose des articles pas à pas. Le temps nécessaire dépend de votre équipe : le meilleur test reste l'essai, avec un vrai départ et les personnes qui utiliseront Ziyara.
Oui. Ziyara fonctionne entièrement dans le cloud et est optimisé pour mobile : vous pouvez gérer votre groupe depuis votre téléphone, que vous soyez dans le hall de l'hôtel ou près du Haram.
Oui. La plateforme et ce centre d’aide sont disponibles en français, anglais, bosnien, turc, allemand, arabe, indonésien, russe, malais et ourdou. De nouveaux contenus sont ajoutés régulièrement.
Oui. Le générateur d'affiches intégré propose des modèles prêts à l'emploi qui reprennent automatiquement le nom de votre groupe, ses dates, son prix et ses hôtels. Il fait partie de toutes les formules ; pendant l'essai gratuit, les affiches portent une petite mention Ziyara.
Ziyara ne remplace ni Nusuk ni votre opérateur saoudien et n’y est pas connecté directement. Il prépare un dossier structuré pour les formulaires demandés, accompagné d’une archive ZIP des copies de passeport des pèlerins approuvés. Confirmez les champs requis avant l’envoi.
Ziyara propose un modèle standard et des modèles de préparation adaptés aux principales compagnies aériennes. Ils utilisent les fiches approuvées, sans ressaisie des passeports. Les exigences peuvent changer : vérifiez le modèle en vigueur avant l’envoi.
Oui. Chaque groupe dispose d'un lien d'inscription à partager, qui fonctionne sur n'importe quel téléphone et en dix langues. Les pèlerins saisissent leurs informations et déposent leurs documents, les passeports en double sont signalés, et chaque inscription attend votre validation avant de rejoindre le groupe. Une seule personne peut inscrire toute la famille en une visite, jusqu'à huit personnes, et un groupe doté d'une capacité propose une liste d'attente une fois complet.
Oui. Dans le formulaire du pèlerin, « Lire le passeport » remplit le nom, le numéro de passeport, la date de naissance, la date d’expiration, le sexe et la nationalité à partir d’une photo de la zone de lecture automatique (MRZ), les deux lignes de caractères au bas de la page d’identité du passeport. La photo est traitée dans votre navigateur, sans être envoyée au serveur. Les chiffres de contrôle sont vérifiés avant le préremplissage. Vous pouvez aussi coller les deux lignes ou utiliser un lecteur de passeports. Comparez le résultat avec le passeport avant d’enregistrer.
Certains, et c'est vous qui choisissez lesquels. Sauf si vous le désactivez, un pèlerin reçoit un e-mail quand son inscription arrive et un autre quand vous l'approuvez ; un e-mail pour chaque paiement enregistré peut aussi être activé. Ces notifications ne consomment aucun crédit. Dans Paramètres de l'agence → Messages aux pèlerins, vous pouvez aussi activer des rappels : l'e-mail d'avant départ une semaine avant le voyage, et des rappels de paiement avant une échéance ou avant que le solde soit dû. Les rappels partent dans la langue du pèlerin et consomment des crédits de messages.
Oui, avec la formule Professional et pendant l'essai. Vous préparez l'offre sous forme de facture pro forma, ajoutez les détails du voyage et les conditions, puis partagez un lien privé avec une date d'expiration. Le client lit la version enregistrée et l'accepte en saisissant son nom ; Ziyara note quand et quelle version, et transforme l'offre acceptée en brouillon de facture. L'acceptation n'est ni un paiement ni une signature : c'est toujours vous qui confirmez la réservation.
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Démarrez votre essai gratuit de 30 jours. Sans carte bancaire.