Von Ziyara.io 6 Min. Lesezeit
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Zweiundvierzig Pilger kamen an einem Sonntag nach Hause. Am Montag füllte sich der Gruppenchat mit Fotos, Bittgebeten für die Agentur und Dank an den Reiseleiter, mit Namen. Bis Freitag war es still geworden, und die Fotos lagen auf zweiundvierzig Familienhandys, wo niemand, der über den nächsten Ramadan nachdenkt, sie je sehen würde.
Diese fünf Tage waren die beste Werbung, die die Agentur im ganzen Jahr hatte, und niemand hat um etwas gebeten.
Die kurze Antwort: Fragen Sie innerhalb einer Woche nach der Rückkehr, solange alle die Reise noch im Kopf haben. Fragen Sie drei oder vier Dinge, nicht zwanzig. Veröffentlichen Sie nur, was die Pilger erlaubt haben — und nicht nur das Beste davon. Und halten Sie jeden Reisenden auf einer Liste der Wiederkehrenden, damit die erste Nachricht der nächsten Saison an Menschen geht, die Ihnen schon vertrauen.
Warum die Woche nach der Rückkehr zählt
- Erinnerungen verblassen schnell. In den ersten Tagen wissen Pilger noch den Namen des Reiseleiters, den Hotelaufzug, der nie kam, und den Bus, der auf sie gewartet hat. Einen Monat später bleibt „es war schön“.
- Familien entscheiden nach Empfehlung. Wie der Ratgeber zum Umrah-CRM zeigt, wiegt Vertrauen so schwer wie der Preis, und eine Bewertung von jemandem aus der eigenen Gemeinde kommt dem Wort eines Nachbarn am nächsten.
- Eine früh gehörte Beschwerde lässt sich beantworten. Hört man sie erst ein Jahr später in der Moschee, ist sie nur noch ein Ruf.
Drei Fragen, nicht zwanzig
Einen langen Fragebogen beantworten die drei geduldigsten Menschen der Gruppe. Einen kurzen beantwortet der größte Teil. Fragen Sie:
- Eine Note von 1 bis 5 für die Reise als Ganzes.
- Eine offene Frage: „Was sollen wir beibehalten, was ändern?“
- Die Erlaubnis, die Antwort zu veröffentlichen.
Eine Frage stellen Sie mündlich, nicht im Formular, wenn Sie anrufen, um sich zu bedanken: Wer in der Familie denkt noch darüber nach, zu fahren? Das ist die wertvollste Anfrage, die Sie im ganzen Jahr bekommen. Fragen zu jedem Hotel, zum Essen und zu den Flügen können später kommen, telefonisch, an die Pilger, die geschrieben haben, dass etwas nicht gestimmt hat. Genau darum geht es: dass Sie selbst anrufen.
Ein gemeinsamer Link oder ein privater
| Ein gemeinsamer Link für die Gruppe | Ein privater Link für jeden Pilger | |
|---|---|---|
| Wie er rausgeht | Im Gruppenchat oder in sozialen Medien geteilt | An jeden Pilger per E-Mail oder SMS |
| Wer antworten kann | Jeder, der den Link öffnet | Nur dieser Pilger |
| Was Sie wissen | Den Namen, den jemand eintippt | Welcher Reisende es geschrieben hat |
| Am besten für | Viele Antworten, schnell | Bewertungen, die Sie veröffentlichen und vertreten |
Viele Agenturen machen beides: den gemeinsamen Link am Abend nach der Landung, solange der Chat noch lebendig ist, und ein paar Tage später private Links an alle, die noch nicht geantwortet haben.
Ehrlich veröffentlichen
Bewertungen überzeugen, weil sie echt sind. Drei Regeln halten sie so:
- Nur mit Zustimmung veröffentlichen, und nur, was der Pilger geschrieben hat. Einen Tippfehler zu korrigieren ist in Ordnung; den Sinn zu verändern nicht.
- Nicht nur die besten zeigen. In der EU verlangt das Verbraucherrecht seit dem 28. Mai 2022, dass ein Unternehmer, der Verbraucherbewertungen zugänglich macht, angibt, ob und wie er sicherstellt, dass sie von Menschen stammen, die tatsächlich gereist sind. Es verbietet außerdem, Bewertungen falsch darzustellen — das Beispiel der Richtlinie selbst: nur positive Bewertungen zu veröffentlichen und negative zu löschen.
- Sagen Sie, wie Sie sie sammeln. Ein Satz neben den Bewertungen — „unsere Pilger schicken sie nach jeder Reise über einen Link; wir veröffentlichen die, für die sie uns die Erlaubnis geben“ — beantwortet die erste Frage eines aufmerksamen Lesers.
Ein Schnitt von 4,6 mit einigen ehrlichen Beschwerden und Ihren Antworten überzeugt mehr Familien als eine Wand aus Fünfen.
Die Liste der Wiederkehrenden: Hier beginnt die nächste Saison
Die günstigste Buchung, die Sie je bekommen, kommt von einem Pilger, der schon mit Ihnen gereist ist. Legen Sie diese Liste bewusst an:
- Alle, die gereist sind, mit Reise und Jahr.
- Warum sie wiederkommen könnten: Ramadan im nächsten Jahr, ein Elternteil, das fahren möchte, der Hadsch, sobald sie können.
- Wann Sie schreiben: wenn eine passende Abreise öffnet, nicht jede Woche. Eine nützliche Nachricht pro Saison hält sie; eine wöchentliche führt zur Abmeldung.
- Familie und Freunde, die sie erwähnt haben, als Anfragen mit dem Pilger als Quelle, der Sie empfohlen hat.
Schauen Sie nach jeder Saison auf zwei Zahlen: wie viele Pilger dieser Saison schon einmal mit Ihnen gereist waren und wie viele kamen, weil jemand Sie empfohlen hat. Beide sagen mehr über Ihre Agentur als jeder Werbebericht. Wie man eine Umrah-Agentur vermarktet behandelt die Kanäle drumherum, und Gewinn pro Umrah-Gruppe zeigt, was eine Gruppe aus der eigenen Liste mit der Marge macht.
Wo Ziyara hilft — und wo nicht
In Ziyara erscheint Feedback anfordern bei einer Gruppe, sobald die Reise vorbei ist. Link teilen gibt Ihnen einen Link zum Kopieren oder direkt für WhatsApp, Viber, Telegram oder Facebook; An jeden Pilger senden schickt private Links per E-Mail oder SMS und überspringt alle, die schon geantwortet haben. Der Pilger vergibt eine Note, schreibt auf Wunsch einen Kommentar und gibt an, ob er veröffentlicht werden darf. Feedback listet jede Antwort mit ihrer Gruppe. Eine Antwort ohne Zustimmung lässt sich nie veröffentlichen; die anderen veröffentlichen Sie einzeln. Schalten Sie Veröffentlichte Bewertungen auf der öffentlichen Seite anzeigen ein, und Ihre Agenturseite bekommt eine Bewertungsseite, deren Schnitt nur aus den veröffentlichten Bewertungen berechnet wird — er passt also immer zu dem, was ein Besucher lesen kann.
Für die Liste der Wiederkehrenden hat die Pilgerliste den Filter Wiederkehrende Pilger, Für weitere Reise anmelden meldet einen früheren Pilger mit den vorhandenen Daten für eine neue Gruppe an, und Duplizieren startet die Abreise der nächsten Saison aus dieser, ohne Pilger und Zahlungen. Im Professional-Tarif können Kampagnen per E-Mail oder SMS an alle Ihrer abgeschlossenen Reisen gehen, und Familienmitglieder, die jemand erwähnt hat, kommen unter Anfragen / Leads.
Was es nicht tut: Ziyara veröffentlicht keine Bewertungen bei Google oder Facebook und fragt nach dem Ende einer Reise nicht von selbst nach Feedback. Seine Bewertungsseite erklärt, wie die Bewertungen gesammelt wurden, und kennzeichnet die, die über den persönlichen Link eines Pilgers kamen; auf Ihrer eigenen Website oder in sozialen Netzwerken setzen Sie diesen Satz selbst dazu. Die vollständige Checkliste für die Wahl eines Systems steht im Kaufratgeber für Umrah- und Hadsch-Software, die Preise auf der Preisseite.
Häufige Fragen
Wann sollte eine Umrah-Agentur Pilger um Feedback bitten?
Innerhalb einer Woche nach der Rückkehr, solange die Reise frisch ist. Teilen Sie am Abend nach der Landung einen gemeinsamen Link im Gruppenchat und schicken Sie ein paar Tage später private Links an alle, die nicht geantwortet haben.
Was sollte ein Feedback-Formular nach der Umrah fragen?
Eine Note von 1 bis 5, eine offene Frage dazu, was bleiben und was sich ändern soll, und die Erlaubnis, die Antwort zu veröffentlichen. Alles Längere fragen Sie besser telefonisch, bei den Pilgern, die ein Problem gemeldet haben.
Dürfen wir Bewertungen von Pilgern auf unserer Website veröffentlichen?
Ja, mit ihrer Zustimmung und genau so, wie sie sie geschrieben haben. Zeigen Sie den Vornamen statt des vollen Namens, sofern der Pilger nicht mehr erlaubt hat, und sagen Sie in einem Satz, wie die Bewertungen gesammelt wurden.
Sollten wir auch negative Bewertungen veröffentlichen?
Veröffentlichen Sie die ehrlichen, mit Ihrer Antwort. In der EU gilt es als falsche Darstellung von Bewertungen, nur positive zu zeigen und negative zu löschen, und überall ist eine Seite mit nichts als Fünf-Sterne-Antworten die, der Leser am wenigsten trauen.
Wie bringen wir Pilger zu einer weiteren Reise zurück?
Führen Sie eine Liste aller, die gereist sind, mit dem Grund, warum sie wiederkommen könnten, und schreiben Sie, wenn eine passende Abreise öffnet. Fragen Sie beim Dankesanruf, wer in der Familie noch fahren möchte, und behandeln Sie diese Namen als Ihre wärmsten Anfragen.
Quellen
Dieser Leitfaden wurde mithilfe von KI-Tools geschrieben und übersetzt. Wenn Ihnen ein Fehler im Inhalt oder in der Übersetzung auffällt, schreiben Sie uns an info@ziyara.io
