از Ziyara.io مطالعے کا وقت: 7 منٹ
اس صفحے پر
بیالیس زائرین اتوار کو گھر لوٹے۔ پیر کو واٹس ایپ گروپ تصویروں، ایجنسی کے لیے دعاؤں اور گائیڈ کے نام لے کر شکریوں سے بھر گیا۔ جمعہ تک گروپ خاموش ہو چکا تھا، اور تصویریں بیالیس خاندانی فونوں میں پڑی تھیں، جہاں اگلے رمضان کے عمرے کا سوچنے والا کوئی انہیں کبھی نہیں دیکھے گا۔
یہ پانچ دن ایجنسی کے پورے سال کی سب سے اچھی تشہیر تھے، اور کسی نے کچھ نہیں مانگا۔
مختصر جواب: واپسی کے ایک ہفتے کے اندر پوچھیں، جب سفر سب کے ذہن میں تازہ ہو۔ بیس نہیں، تین چار باتیں پوچھیں۔ صرف وہی شائع کریں جس کی زائرین نے اجازت دی ہو — اور صرف سب سے اچھا حصہ نہیں۔ اور ہر مسافر کو دوبارہ آنے والوں کی فہرست میں رکھیں، تاکہ اگلے سیزن کا پہلا پیغام ان لوگوں تک جائے جو پہلے ہی آپ پر بھروسہ کرتے ہیں۔
واپسی کے بعد کا ہفتہ کیوں اہم ہے
- یادیں جلد دھندلا جاتی ہیں۔ پہلے دنوں میں زائرین کو گائیڈ کا نام، ہوٹل کی وہ لفٹ جو کبھی نہیں آتی تھی اور ان کا انتظار کرنے والی بس یاد ہوتی ہے۔ ایک مہینے بعد صرف "اچھا تھا" رہ جاتا ہے۔
- خاندان سفارش پر فیصلہ کرتے ہیں۔ جیسا کہ عمرہ CRM گائیڈ میں ہے، بھروسہ قیمت جتنا ہی وزن رکھتا ہے، اور اپنی ہی برادری کے کسی شخص کا تبصرہ پڑوسی کی بات کے سب سے قریب ہوتا ہے۔
- جلد سنی گئی شکایت کا جواب دیا جا سکتا ہے۔ ایک سال بعد مسجد میں سنی جائے تو وہ محض ایک بدنامی ہے۔
بیس نہیں، تین سوال
لمبے سوالنامے کا جواب گروپ کے تین سب سے صابر لوگ دیتے ہیں۔ مختصر کا جواب گروپ کے زیادہ تر لوگ۔ پوچھیں:
- پورے سفر کے لیے 1 سے 5 تک درجہ بندی۔
- ایک کھلا سوال: "ہم کیا برقرار رکھیں، اور کیا بدلیں؟"
- جواب شائع کرنے کی اجازت۔
ایک سوال فارم میں نہیں، زبانی پوچھیں، جب آپ شکریہ ادا کرنے کے لیے فون کریں: خاندان میں اور کون جانے کا سوچ رہا ہے؟ یہ پورے سال میں ملنے والا سب سے قیمتی ممکنہ گاہک ہے۔ ہر ہوٹل، کھانے اور پروازوں کے بارے میں سوالات بعد میں، فون پر، ان زائرین سے پوچھے جا سکتے ہیں جنہوں نے لکھا کہ کچھ ٹھیک نہیں تھا۔ اصل بات یہی ہے کہ فون آپ خود کریں۔
مشترکہ لنک یا نجی لنک
| گروپ کے لیے ایک مشترکہ لنک | ہر زائر کے لیے نجی لنک | |
|---|---|---|
| کیسے جاتا ہے | گروپ چیٹ یا سوشل میڈیا پر شیئر | ہر زائر کو ای میل یا SMS سے |
| کون جواب دے سکتا ہے | جو بھی لنک کھولے | صرف وہی زائر |
| آپ کو کیا معلوم ہوتا ہے | وہ نام جو وہ لکھیں | کس مسافر نے جواب لکھا |
| کس کے لیے بہتر | جلدی بہت سے جواب | وہ تبصرے جو آپ شائع کریں گے اور جن کی ذمہ داری لیں گے |
بہت سی ایجنسیاں دونوں کرتی ہیں: پہنچنے کی شام مشترکہ لنک، جب چیٹ ابھی سرگرم ہو، اور چند دن بعد ان سب کو نجی لنک جنہوں نے ابھی جواب نہیں دیا۔
ایمانداری سے شائع کریں
تبصرے اس لیے قائل کرتے ہیں کہ وہ سچے ہوتے ہیں۔ تین اصول انہیں ایسا رکھتے ہیں:
- صرف اجازت سے شائع کریں، اور صرف وہی جو زائر نے لکھا۔ ٹائپنگ کی غلطی درست کرنا ٹھیک ہے؛ مطلب بدلنا نہیں۔
- صرف بہترین نہ دکھائیں۔ یورپی یونین میں 28 مئی 2022 سے صارف قانون تقاضا کرتا ہے کہ جو کاروبار صارفین کے تبصرے دکھائے وہ بتائے کہ آیا اور کیسے وہ یقینی بناتا ہے کہ یہ تبصرے واقعی سفر کرنے والوں کے ہیں، اور تبصروں کو گمراہ کن انداز میں پیش کرنے پر پابندی لگاتا ہے — ہدایت نامے کی اپنی مثال یہ ہے کہ صرف مثبت تبصرے شائع کیے جائیں اور منفی حذف کر دیے جائیں۔ یورپی یونین سے باہر یہی چیز تبصروں کے صفحے کو قابلِ اعتبار بناتی ہے۔
- بتائیں کہ آپ انہیں کیسے جمع کرتے ہیں۔ تبصروں کے ساتھ ایک جملہ — "ہمارے زائرین ہر سفر کے بعد ایک لنک کے ذریعے بھیجتے ہیں؛ ہم وہی شائع کرتے ہیں جن کی وہ اجازت دیں" — محتاط قاری کے پہلے سوال کا جواب دے دیتا ہے۔
چند سچی شکایات اور آپ کے جوابات کے ساتھ 4.6 کی اوسط، پانچ ستاروں کی دیوار سے زیادہ خاندانوں کو قائل کرتی ہے۔
دوبارہ آنے والوں کی فہرست: اگلا سیزن یہیں سے شروع ہوتا ہے
آپ کو ملنے والی سب سے سستی بکنگ اس زائر سے آتی ہے جو پہلے آپ کے ساتھ سفر کر چکا ہو۔ یہ فہرست سوچ سمجھ کر بنائیں:
- ہر وہ شخص جس نے سفر کیا، سفر اور سال کے ساتھ۔
- وہ کیوں واپس آ سکتے ہیں: اگلے سال رمضان، والدین جو جانا چاہتے ہیں، استطاعت ہونے پر حج۔
- کب لکھیں: جب ان کے لیے موزوں روانگی کھلے، ہر ہفتے نہیں۔ سیزن میں ایک مفید پیغام انہیں جوڑے رکھتا ہے؛ ہفتہ وار پیغام انہیں اَن سبسکرائب کرنے پر مجبور کرتا ہے۔
- خاندان اور دوست جن کا انہوں نے ذکر کیا، ایسے ممکنہ گاہکوں کے طور پر جن کا ذریعہ وہ زائر ہے جس نے آپ کی سفارش کی۔
ہر سیزن کے بعد دو اعداد دیکھیں: اس سیزن کے کتنے زائرین پہلے بھی آپ کے ساتھ سفر کر چکے تھے، اور کتنے اس لیے آئے کہ کسی نے آپ کی سفارش کی۔ دونوں آپ کی ایجنسی کے بارے میں کسی بھی اشتہاری رپورٹ سے زیادہ بتاتے ہیں۔ عمرہ ایجنسی کی مارکیٹنگ کیسے کریں ان کے اردگرد کے ذرائع بیان کرتی ہے، اور فی عمرہ گروپ منافع دکھاتی ہے کہ آپ کی اپنی فہرست سے بھرا گروپ مارجن پر کیا اثر ڈالتا ہے۔
Ziyara کہاں مدد کرتا ہے — اور کہاں نہیں
Ziyara میں رائے طلب کریں سفر ختم ہونے پر گروپ پر ظاہر ہوتا ہے۔ لنک شیئر کریں آپ کو ایک لنک دیتا ہے جسے کاپی کریں یا سیدھا واٹس ایپ، وائبر، ٹیلی گرام یا فیس بک پر شیئر کریں؛ ہر زائر کو بھیجیں نجی لنک ای میل یا SMS سے بھیجتا ہے اور جو پہلے جواب دے چکے ہوں انہیں چھوڑ دیتا ہے۔ زائر درجہ بندی کرتا ہے، چاہے تو تبصرہ لکھتا ہے اور بتاتا ہے کہ اسے شائع کیا جا سکتا ہے یا نہیں۔ آراء ہر جواب اس کے گروپ کے ساتھ دکھاتا ہے۔ اجازت کے بغیر جواب کبھی شائع نہیں ہو سکتا؛ باقی آپ ایک ایک کر کے شائع کریں سے شائع کرتے ہیں۔ عوامی صفحے پر شائع شدہ تبصرے دکھائیں آن کریں تو آپ کی ایجنسی کے صفحے کو تبصروں کا ایک صفحہ مل جاتا ہے جس کی اوسط صرف شائع شدہ تبصروں سے نکالی جاتی ہے، اس لیے یہ ہمیشہ اسی سے ملتی ہے جو آنے والا پڑھ سکتا ہے۔
دوبارہ آنے والوں کی فہرست کے لیے، زائرین کی فہرست میں دوبارہ آنے والے زائرین کا فلٹر ہے، کسی اور سفر کے لیے رجسٹر ہوں سابقہ زائر کو آپ کے پاس موجود تفصیلات کے ساتھ نئے گروپ میں رجسٹر کر دیتا ہے، اور نقل بنائیں اگلے سیزن کی روانگی اسی سے شروع کر دیتا ہے، زائرین اور ادائیگیوں کے بغیر۔ Professional پلان پر مہمات آپ کے مکمل شدہ سفروں کے سب زائرین کو ای میل یا SMS سے جا سکتی ہیں، اور جن رشتہ داروں کا کسی نے ذکر کیا وہ استفسارات / ممکنہ گاہک میں جاتے ہیں۔
جو یہ نہیں کرتا: Ziyara تبصرے گوگل یا فیس بک پر نہیں ڈالتا اور سفر ختم ہونے پر خود سے رائے طلب نہیں کرتا۔ اس کا آراء والا صفحہ بتاتا ہے کہ آراء کیسے جمع کی گئیں اور زائر کے ذاتی لنک سے آنے والی آراء پر نشان لگاتا ہے؛ اپنی ویب سائٹ یا سوشل میڈیا پر وہ جملہ آپ خود لکھیں۔ نظام چننے کی مکمل چیک لسٹ عمرہ اور حج ایجنسی سافٹ ویئر کی خریداری گائیڈ میں ہے، اور قیمتیں قیمتوں کے صفحے پر ہیں۔
عام سوالات
عمرہ ایجنسی کو زائرین سے رائے کب لینی چاہیے؟
واپسی کے ایک ہفتے کے اندر، جب سفر ابھی تازہ ہو۔ پہنچنے کی شام گروپ چیٹ میں مشترکہ لنک ڈالیں، پھر چند دن بعد جواب نہ دینے والوں کو نجی لنک بھیجیں۔
عمرہ کے بعد رائے کے فارم میں کیا پوچھنا چاہیے؟
1 سے 5 تک درجہ بندی، کیا برقرار رکھا جائے اور کیا بدلا جائے اس پر ایک کھلا سوال، اور جواب شائع کرنے کی اجازت۔ اس سے لمبی ہر بات ان زائرین سے فون پر پوچھنا بہتر ہے جنہوں نے کسی مسئلے کی اطلاع دی۔
کیا ہم زائرین کے تبصرے اپنی ویب سائٹ پر شائع کر سکتے ہیں؟
جی ہاں، ان کی اجازت سے اور بالکل ویسے جیسے انہوں نے لکھے۔ جب تک زائر نے زیادہ کی اجازت نہ دی ہو، پورا نام نہیں بلکہ پہلا نام دکھائیں، اور ایک جملے میں بتائیں کہ تبصرے کیسے جمع کیے گئے۔
کیا منفی تبصرے بھی شائع کرنے چاہییں؟
سچے تبصرے اپنے جواب کے ساتھ شائع کریں۔ یورپی یونین میں صرف مثبت تبصرے دکھانا اور منفی حذف کرنا تبصروں کو گمراہ کن انداز میں پیش کرنا سمجھا جاتا ہے، اور ہر جگہ صرف پانچ ستاروں والا صفحہ ہی وہ ہوتا ہے جس پر قارئین سب سے کم بھروسہ کرتے ہیں۔
زائرین کو اگلے سفر کے لیے واپس کیسے لائیں؟
سفر کرنے والے سب لوگوں کی فہرست رکھیں، اس وجہ کے ساتھ جس سے وہ واپس آ سکتے ہیں، اور جب ان کے لیے موزوں روانگی کھلے تو انہیں لکھیں۔ شکریہ کا فون کرتے وقت پوچھیں کہ خاندان میں اور کون جانے کا سوچ رہا ہے، اور ان ناموں کو اپنے سب سے گرم ممکنہ گاہک سمجھیں۔
ذرائع
یہ رہنما AI ٹولز کی مدد سے لکھا اور ترجمہ کیا گیا ہے۔ اگر آپ کو مواد یا ترجمے میں کوئی غلطی نظر آئے تو ہمیں اس پتے پر لکھیں: info@ziyara.io
