Selepas Umrah: Maklum Balas Jemaah, Ulasan dan Jemaah yang Kembali

Empat puluh dua jemaah pulang ke rumah pada hari Ahad. Pada hari Isnin, kumpulan WhatsApp dipenuhi gambar, doa untuk agensi dan ucapan terima kasih kepada mutawwif, siap dengan namanya. Menjelang Jumaat ia sudah senyap, dan gambar-gambar itu tersimpan di empat puluh dua telefon keluarga, tempat tiada sesiapa yang sedang memikirkan umrah Ramadan tahun depan akan melihatnya.

Lima hari itu ialah promosi terbaik agensi tersebut sepanjang tahun, dan tiada sesiapa meminta apa-apa.

Jawapan ringkas: minta dalam tempoh seminggu selepas pulang, selagi perjalanan masih segar dalam ingatan semua orang. Tanya tiga atau empat perkara, bukan dua puluh. Terbitkan hanya apa yang dibenarkan jemaah — dan bukan hanya yang terbaik. Simpan setiap jemaah dalam senarai jemaah yang kembali, supaya mesej pertama musim depan sampai kepada orang yang sudah mempercayai anda.

Mengapa minggu selepas pulang itu penting

• Ingatan cepat pudar. Pada hari-hari pertama, jemaah masih ingat nama mutawwif, lif hotel yang tidak kunjung tiba dan bas yang menunggu mereka. Sebulan kemudian, yang tinggal hanya "alhamdulillah, bagus".
• Keluarga membuat keputusan berdasarkan cadangan. Seperti dalam panduan CRM umrah, kepercayaan sama beratnya dengan harga, dan ulasan daripada seseorang dalam komuniti mereka sendiri paling hampir dengan kata-kata jiran.
• Aduan yang didengar awal masih boleh dijawab. Jika baru didengar setahun kemudian di surau, ia sudah menjadi nama buruk.

Tanya tiga perkara, bukan dua puluh

Tinjauan yang panjang hanya dijawab oleh tiga orang paling sabar dalam kumpulan. Tinjauan pendek dijawab oleh kebanyakan kumpulan. Tanya:

1. Penilaian 1 hingga 5 untuk perjalanan secara keseluruhan.
2. Satu soalan terbuka: "Apa yang patut kami kekalkan, dan apa yang patut kami ubah?"
3. Kebenaran untuk menerbitkan jawapannya.

Satu soalan lagi tanyakan secara lisan, bukan dalam borang, ketika anda menelefon untuk berterima kasih: siapa lagi dalam keluarga yang berniat pergi? Itulah prospek paling berharga yang akan anda peroleh sepanjang tahun. Soalan tentang setiap hotel, makanan dan penerbangan boleh menyusul kemudian, melalui telefon, kepada jemaah yang menulis bahawa ada yang tidak kena. Intinya, anda sendiri yang menelefon mereka.

Pautan bersama atau pautan peribadi

	Satu pautan bersama untuk kumpulan	Pautan peribadi untuk setiap jemaah
Cara dihantar	Dikongsi dalam kumpulan sembang atau media sosial	Dihantar kepada setiap jemaah melalui e-mel atau SMS
Siapa boleh menjawab	Sesiapa yang membuka pautan	Hanya jemaah itu
Apa yang anda tahu	Nama yang mereka taip	Jemaah mana yang menulisnya
Paling sesuai untuk	Banyak jawapan, dengan cepat	Ulasan yang akan anda terbitkan dan pertahankan

Banyak agensi melakukan kedua-duanya: pautan bersama pada malam selepas mendarat, selagi kumpulan sembang masih rancak, kemudian beberapa hari selepas itu pautan peribadi kepada semua yang belum menjawab.

Terbitkan dengan jujur

Ulasan meyakinkan kerana ia benar. Tiga peraturan mengekalkannya begitu:

• Terbitkan hanya dengan kebenaran, dan hanya apa yang ditulis jemaah. Membetulkan salah taip tidak mengapa; mengubah maksudnya tidak boleh.
• Jangan tunjukkan yang terbaik sahaja. Di Kesatuan Eropah, sejak 28 Mei 2022 undang-undang pengguna menghendaki peniaga yang memaparkan ulasan pengguna menyatakan sama ada dan bagaimana ia memastikan ulasan itu datang daripada orang yang benar-benar melancong, dan melarang ulasan dipaparkan secara mengelirukan — contoh daripada arahan itu sendiri ialah menerbitkan ulasan positif sahaja dan memadam yang negatif. Di luar Kesatuan Eropah, inilah yang menjadikan halaman ulasan boleh dipercayai.
• Nyatakan cara anda mengumpulnya. Satu ayat di sebelah ulasan — "dihantar oleh jemaah kami melalui pautan selepas setiap perjalanan; kami menerbitkan yang mereka benarkan" — menjawab soalan pertama pembaca yang teliti.

Purata 4.6 dengan beberapa aduan jujur dan jawapan anda meyakinkan lebih banyak keluarga daripada barisan bintang lima.

Senarai jemaah yang kembali: musim depan bermula di sini

Tempahan paling murah yang akan anda peroleh datang daripada jemaah yang sudah pernah pergi bersama anda. Bina senarai itu dengan sengaja:

• Semua yang pernah pergi, bersama perjalanan dan tahunnya.
• Sebab mereka mungkin kembali: umrah Ramadan tahun depan, ibu bapa yang ingin pergi, haji apabila sudah mampu.
• Bila hendak menghubungi: apabila perjalanan yang sesuai untuk mereka dibuka, bukan setiap minggu. Satu mesej berguna semusim mengekalkan mereka; mesej mingguan membuatkan mereka berhenti melanggan.
• Keluarga dan rakan yang mereka sebut, sebagai prospek dengan sumber jemaah yang mengesyorkan anda.

Selepas setiap musim, lihat dua nombor: berapa ramai jemaah musim ini yang pernah pergi bersama anda sebelum ini, dan berapa ramai yang datang kerana disyorkan oleh seseorang. Kedua-duanya lebih banyak menceritakan tentang agensi anda daripada mana-mana laporan iklan. Cara memasarkan agensi umrah membincangkan saluran di sekelilingnya, dan keuntungan bagi setiap kumpulan umrah menunjukkan kesan kumpulan yang diisi daripada senarai anda sendiri terhadap margin.

Di mana Ziyara membantu — dan di mana tidak

Dalam Ziyara, Minta maklum balas muncul pada kumpulan selepas perjalanan tamat. Kongsi pautan memberi satu pautan untuk disalin atau dikongsi terus ke WhatsApp, Viber, Telegram atau Facebook; Hantar kepada setiap jemaah menghantar pautan peribadi melalui e-mel atau SMS dan melangkau mereka yang sudah menjawab. Jemaah memberi penilaian, menulis komen jika mahu dan menyatakan sama ada ia boleh diterbitkan. Maklum balas menyenaraikan setiap jawapan bersama kumpulannya. Jawapan tanpa kebenaran tidak sekali-kali boleh diterbitkan; yang lain anda terbitkan satu demi satu. Hidupkan Tunjukkan ulasan yang diterbitkan pada halaman awam dan halaman agensi anda mendapat halaman ulasan yang puratanya dikira daripada ulasan yang diterbitkan sahaja, jadi ia sentiasa sepadan dengan apa yang boleh dibaca pelawat.

Untuk senarai jemaah yang kembali, senarai jemaah mempunyai penapis Jemaah yang kembali, Daftar untuk perjalanan lain mendaftarkan bekas jemaah ke kumpulan baharu dengan butiran yang sudah anda ada, dan Duplikat memulakan perjalanan musim depan daripada kumpulan ini tanpa jemaah dan bayarannya. Pada pelan Professional, kempen boleh dihantar melalui e-mel atau SMS kepada semua jemaah daripada perjalanan yang sudah selesai, dan ahli keluarga yang disebut seseorang masuk ke Pertanyaan / Prospek.

Apa yang tidak dilakukannya: Ziyara tidak menyiarkan ulasan di Google atau Facebook dan tidak meminta maklum balas dengan sendirinya apabila perjalanan tamat. Halaman ulasannya menerangkan cara ulasan dikumpul dan menandakan ulasan yang diterima melalui pautan peribadi jemaah; di laman web atau media sosial anda sendiri, ayat itu anda yang tambah. Senarai semak penuh untuk memilih sistem ada dalam panduan pembeli perisian agensi umrah & haji, dan harga ada di halaman harga.

Soalan lazim

Bilakah agensi umrah patut meminta maklum balas jemaah?

Dalam tempoh seminggu selepas pulang, selagi perjalanan masih segar. Kongsi pautan bersama dalam kumpulan sembang pada malam selepas mendarat, kemudian beberapa hari selepas itu hantar pautan peribadi kepada yang belum menjawab.

Apakah yang patut ditanya dalam borang maklum balas umrah?

Penilaian 1 hingga 5, satu soalan terbuka tentang apa yang patut dikekalkan dan apa yang patut diubah, serta kebenaran untuk menerbitkan jawapannya. Apa-apa yang lebih panjang lebih baik ditanya melalui telefon kepada jemaah yang melaporkan masalah.

Bolehkah kami menerbitkan ulasan jemaah di laman web kami?

Boleh, dengan kebenaran mereka dan tepat seperti yang mereka tulis. Paparkan nama pertama, bukan nama penuh, melainkan jemaah membenarkan lebih, dan nyatakan dalam satu ayat bagaimana ulasan itu dikumpul.

Patutkah kami menerbitkan ulasan negatif?

Terbitkan yang jujur, bersama jawapan anda. Di Kesatuan Eropah, memaparkan ulasan positif sahaja dan memadam yang negatif dikira sebagai memaparkan ulasan secara mengelirukan, dan di mana-mana sekalipun halaman yang hanya berisi bintang lima paling kurang dipercayai pembaca.

Bagaimana mengajak jemaah pergi sekali lagi?

Simpan senarai semua yang pernah pergi bersama sebab mereka mungkin kembali, dan hubungi mereka apabila perjalanan yang sesuai dibuka. Ketika menelefon untuk berterima kasih, tanya siapa lagi dalam keluarga yang berniat pergi, dan anggap nama-nama itu sebagai prospek paling hangat anda.

Sumber

• Arahan (EU) 2019/2161 — ulasan pengguna dalam Arahan Amalan Komersial Tidak Adil (Perkara 3, Lampiran I butiran 23b dan 23c, perenggan pembukaan 49) (bahasa Inggeris)