بقلم Ziyara.io وقت القراءة: 5 دقيقة
في هذه الصفحة
عاد اثنان وأربعون معتمرًا إلى بيوتهم يوم الأحد. ويوم الإثنين امتلأت مجموعة واتساب بالصور والدعاء للشركة والشكر للمرشد باسمه. وبحلول الجمعة كانت قد سكتت، وبقيت الصور على اثنين وأربعين هاتفًا عائليًا لن يراها فيها أحد ممن يفكرون في عمرة رمضان القادم.
كانت تلك الأيام الخمسة أفضل دعاية حظيت بها الشركة طوال العام، ولم يطلب أحد شيئًا.
الإجابة المختصرة: اطلب خلال أسبوع من العودة، ما دامت الرحلة حاضرة في أذهان الجميع. اسأل ثلاثة أو أربعة أسئلة لا عشرين. لا تنشر إلا ما أذن به المعتمرون — ولا تكتفِ بأفضله. واحتفظ بكل مسافر في قائمة العائدين، حتى تذهب أول رسالة في الموسم القادم إلى أناس يثقون بك أصلًا.
لماذا يهم الأسبوع الذي يلي العودة
- الذاكرة تبهت بسرعة. في الأيام الأولى يتذكر المعتمرون اسم المرشد، والمصعد الذي لم يأتِ قط في الفندق، والحافلة التي انتظرتهم. وبعد شهر لا يبقى إلا "كانت جميلة".
- الأسر تقرر بالتوصية. كما يبيّن دليل إدارة علاقات العملاء لشركات العمرة، فالثقة تزن بقدر السعر، ورأي شخص من مجتمعهم هو أقرب شيء إلى كلمة الجار.
- الشكوى التي تُسمع مبكرًا يمكن الرد عليها. وإن لم تُسمع إلا بعد عام في المسجد فهي مجرد سمعة.
ثلاثة أسئلة لا عشرون
الاستبيان الطويل يجيب عنه أصبر ثلاثة أشخاص في المجموعة. والقصير يجيب عنه معظمها. اسأل:
- تقييمًا من 1 إلى 5 للرحلة كلها.
- سؤالًا مفتوحًا واحدًا: "ما الذي نحافظ عليه، وما الذي نغيّره؟"
- إذنًا بنشر الإجابة.
واطرح سؤالًا آخر شفهيًا لا في الاستمارة، حين تتصل للشكر: من غيرك في العائلة ينوي السفر؟ فهذا أثمن عميل محتمل ستحصل عليه طوال العام. أما الأسئلة عن كل فندق والطعام والطيران فيمكن أن تأتي لاحقًا، بالهاتف، لمن كتبوا أن شيئًا لم يكن على ما يرام. والمقصود أن تتصل بهم أنت بنفسك.
رابط مشترك أم رابط خاص
| رابط مشترك واحد للمجموعة | رابط خاص لكل معتمر | |
|---|---|---|
| طريقة الإرسال | يُنشر في محادثة المجموعة أو على وسائل التواصل | يُرسل لكل معتمر بالبريد أو الرسائل القصيرة |
| من يستطيع الإجابة | كل من يفتح الرابط | ذلك المعتمر وحده |
| ما الذي تعرفه | الاسم الذي يكتبه | أي مسافر كتب الإجابة |
| الأنسب لـ | إجابات كثيرة بسرعة | التقييمات التي ستنشرها وتتحمل مسؤوليتها |
وكثير من الشركات تجمع بين الاثنين: الرابط المشترك في مساء يوم الوصول ما دامت المحادثة حية، ثم بعد أيام روابط خاصة لكل من لم يجب بعد.
انشر بأمانة
التقييمات تُقنع لأنها حقيقية. وثلاث قواعد تُبقيها كذلك:
- لا تنشر إلا بموافقة، ولا تنشر إلا ما كتبه المعتمر. تصحيح خطأ إملائي لا بأس به؛ تغيير المعنى لا.
- لا تعرض الأفضل وحده. في الاتحاد الأوروبي يُلزم قانون حماية المستهلك منذ 28 مايو 2022 التاجرَ الذي يعرض تقييمات المستهلكين بأن يبيّن هل يتحقق من أنها صادرة عن أشخاص سافروا فعلًا وكيف يفعل ذلك، ويحظر عرض التقييمات بصورة مضللة — والمثال الوارد في التوجيه نفسه هو نشر التقييمات الإيجابية وحدها وحذف السلبية. وخارج الاتحاد الأوروبي فهذا ببساطة ما يجعل صفحة التقييمات جديرة بالثقة.
- قل كيف تجمعها. جملة واحدة بجوار التقييمات — "يرسلها معتمرونا عبر رابط بعد كل رحلة، وننشر ما يأذنون بنشره" — تجيب عن أول سؤال لدى القارئ المتأني.
متوسط 4.6 مع بضع شكاوى صادقة وردودك عليها يُقنع أسرًا أكثر من جدار من النجوم الخمس.
قائمة العائدين: هنا يبدأ الموسم القادم
أرخص حجز ستحصل عليه يأتي من معتمر سافر معك من قبل. فابنِ هذه القائمة عن قصد:
- كل من سافر معك، مع الرحلة والسنة.
- لماذا قد يعودون: رمضان العام القادم، أو أحد الوالدين يريد السفر، أو الحج حين يستطيعون.
- متى تكتب إليهم: حين تُفتح رحلة تناسبهم، لا كل أسبوع. رسالة مفيدة واحدة في الموسم تُبقيهم؛ والرسالة الأسبوعية تدفعهم إلى إلغاء الاشتراك.
- الأقارب والأصدقاء الذين ذكروهم، بوصفهم عملاء محتملين مصدرهم المعتمر الذي أوصى بك.
وبعد كل موسم انظر إلى رقمين: كم من معتمري هذا الموسم سافروا معك من قبل، وكم جاؤوا لأن أحدًا أوصى بك. وكلاهما يقول عن شركتك أكثر مما يقوله أي تقرير إعلانات. ويتناول دليل تسويق شركة العمرة القنوات من حولهما، ويبيّن دليل ربح كل مجموعة عمرة ما تفعله مجموعة مُلئت من قائمتك الخاصة بالهامش.
أين يساعد Ziyara — وأين لا يساعد
في Ziyara يظهر طلب الآراء على المجموعة بعد انتهاء الرحلة. يعطيك مشاركة رابط رابطًا واحدًا تنسخه أو تنشره مباشرة على واتساب أو فايبر أو تيليجرام أو فيسبوك، ويرسل إرسال إلى كل معتمر روابط خاصة بالبريد أو الرسائل القصيرة ويتخطى من أجاب بالفعل. يعطي المعتمر تقييمًا، ويكتب تعليقًا إن شاء، ويبيّن هل يجوز نشره. وتعرض الآراء كل إجابة مع مجموعتها. والإجابة التي بلا موافقة لا يمكن نشرها أبدًا، أما البقية فتنشرها واحدة واحدة بـنشر. وفعّل عرض الآراء المنشورة في الصفحة العامة لتحصل صفحة شركتك على صفحة تقييمات يُحسب متوسطها من التقييمات المنشورة وحدها، فيطابق دائمًا ما يستطيع الزائر قراءته.
ولقائمة العائدين، في قائمة المعتمرين مرشّح المعتمرون العائدون، ويسجّل التسجيل في رحلة أخرى معتمرًا سابقًا في مجموعة جديدة بالبيانات التي لديك، ويبدأ تكرار رحلة الموسم القادم من هذه الرحلة دون معتمريها ومدفوعاتها. وفي باقة Professional يمكن أن تذهب الحملات بالبريد أو الرسائل القصيرة إلى كل معتمري رحلاتك المكتملة، ويدخل أفراد الأسرة الذين ذكرهم أحدهم في العملاء المحتملون.
ما لا يفعله: لا ينشر Ziyara التقييمات على جوجل أو فيسبوك، ولا يطلب الآراء من تلقاء نفسه عند انتهاء الرحلة. وتوضح صفحة الآراء فيه كيف جُمعت الآراء، وتميّز ما وصل عبر الرابط الخاص بالمعتمر؛ أما على موقعك أو صفحاتك في وسائل التواصل فتلك الجملة تضيفها أنت. والقائمة الكاملة لاختيار النظام في دليل شراء برنامج إدارة شركات الحج والعمرة، والأسعار في صفحة الأسعار.
الأسئلة الشائعة
متى ينبغي لشركة العمرة أن تطلب آراء المعتمرين؟
خلال أسبوع من العودة، ما دامت الرحلة حاضرة. انشر رابطًا مشتركًا في محادثة المجموعة مساء يوم الوصول، ثم أرسل بعد أيام روابط خاصة لمن لم يجيبوا.
ماذا تسأل استمارة الرأي بعد العمرة؟
تقييمًا من 1 إلى 5، وسؤالًا مفتوحًا واحدًا عمّا يُحافَظ عليه وما يُغيَّر، وإذنًا بنشر الإجابة. وما هو أطول من ذلك فالأفضل أن يُسأل بالهاتف لمن أبلغوا عن مشكلة.
هل يجوز أن ننشر تقييمات المعتمرين على موقعنا؟
نعم، بموافقتهم وكما كتبوها تمامًا. اعرض الاسم الأول بدل الاسم الكامل ما لم يأذن المعتمر بأكثر من ذلك، وبيّن في جملة واحدة كيف جُمعت التقييمات.
هل ننشر التقييمات السلبية أيضًا؟
انشر الصادقة منها مع ردك عليها. ففي الاتحاد الأوروبي يُعدّ عرض التقييمات الإيجابية وحدها وحذف السلبية عرضًا مضللًا للتقييمات، وفي كل مكان تكون الصفحة التي لا تحوي إلا خمس نجوم هي أقل ما يثق به القراء.
كيف نعيد المعتمرين لرحلة أخرى؟
احتفظ بقائمة لكل من سافر معك مع سبب احتمال عودته، واكتب إليهم حين تُفتح رحلة تناسبهم. وحين تتصل للشكر اسأل من غيرهم في العائلة ينوي السفر، وعامل هذه الأسماء على أنها أدفأ عملائك المحتملين.
المصادر
كُتب هذا الدليل وتُرجم بمساعدة أدوات الذكاء الاصطناعي. إذا لاحظت خطأً في المحتوى أو في الترجمة، فراسلنا على info@ziyara.io
