Setelah Umroh: Ulasan Jemaah, Testimoni, dan Jemaah yang Kembali

Empat puluh dua jemaah pulang pada hari Minggu. Hari Senin grup WhatsApp penuh foto, doa untuk travel, dan ucapan terima kasih untuk pembimbing, lengkap dengan namanya. Hari Jumat grup itu sudah sepi, dan foto-fotonya tersimpan di empat puluh dua ponsel keluarga, tempat tak seorang pun yang sedang menimbang umroh Ramadan tahun depan akan melihatnya.

Lima hari itu adalah promosi terbaik yang dimiliki travel tersebut sepanjang tahun, dan tidak ada yang meminta apa pun.

Jawaban singkatnya: mintalah dalam seminggu setelah kepulangan, selagi perjalanan masih segar di ingatan semua orang. Tanyakan tiga atau empat hal, bukan dua puluh. Terbitkan hanya yang diizinkan jemaah — dan jangan hanya yang terbaik. Simpan setiap jemaah di daftar jemaah lama, supaya pesan pertama musim depan sampai ke orang-orang yang sudah percaya kepada Anda.

Mengapa minggu setelah kepulangan itu penting

• Ingatan cepat memudar. Pada hari-hari pertama jemaah masih ingat nama pembimbingnya, lift hotel yang tak kunjung datang, dan bus yang menunggu mereka. Sebulan kemudian yang tersisa hanya "alhamdulillah, bagus".
• Keluarga memutuskan berdasarkan rekomendasi. Seperti dijelaskan di panduan CRM umroh, kepercayaan sama beratnya dengan harga, dan ulasan dari seseorang di lingkungan mereka sendiri paling mendekati omongan tetangga.
• Keluhan yang terdengar lebih awal masih bisa dijawab. Kalau baru terdengar setahun kemudian di pengajian, itu sudah menjadi nama buruk.

Tanyakan tiga hal, bukan dua puluh

Survei panjang hanya dijawab tiga orang paling sabar di rombongan. Survei pendek dijawab sebagian besar rombongan. Tanyakan:

1. Nilai 1 sampai 5 untuk perjalanan secara keseluruhan.
2. Satu pertanyaan terbuka: "Apa yang perlu kami pertahankan, dan apa yang perlu kami ubah?"
3. Izin untuk menerbitkan jawabannya.

Satu pertanyaan lagi sampaikan secara lisan, bukan di formulir, saat Anda menelepon untuk berterima kasih: siapa lagi di keluarga yang berniat berangkat? Itulah prospek paling berharga yang akan Anda dapat sepanjang tahun. Pertanyaan tentang setiap hotel, makanan, dan penerbangan bisa menyusul, lewat telepon, kepada jemaah yang menulis bahwa ada yang kurang. Intinya, Anda sendiri yang menelepon mereka.

Tautan bersama atau tautan pribadi

	Satu tautan bersama untuk rombongan	Tautan pribadi untuk setiap jemaah
Cara mengirim	Dibagikan di grup obrolan atau media sosial	Dikirim ke setiap jemaah lewat email atau SMS
Siapa yang bisa menjawab	Siapa pun yang membuka tautan	Hanya jemaah tersebut
Yang Anda ketahui	Nama yang mereka ketik	Jemaah mana yang menulisnya
Paling cocok untuk	Banyak jawaban, dengan cepat	Ulasan yang akan Anda terbitkan dan pertanggungjawabkan

Banyak travel memakai keduanya: tautan bersama pada malam setelah mendarat, selagi grup masih ramai, lalu beberapa hari kemudian tautan pribadi kepada semua yang belum menjawab.

Terbitkan dengan jujur

Ulasan meyakinkan karena nyata. Tiga aturan menjaganya tetap begitu:

• Terbitkan hanya dengan izin, dan hanya apa yang ditulis jemaah. Membetulkan salah ketik boleh; mengubah maksudnya tidak.
• Jangan hanya menampilkan yang terbaik. Di Uni Eropa, sejak 28 Mei 2022 hukum perlindungan konsumen mewajibkan pelaku usaha yang menampilkan ulasan konsumen untuk menyebutkan apakah dan bagaimana ia memastikan ulasan itu berasal dari orang yang benar-benar bepergian, dan melarang penyajian ulasan yang menyesatkan — contoh dari direktif itu sendiri adalah hanya menerbitkan ulasan positif dan menghapus yang negatif. Di luar Uni Eropa, inilah yang membuat halaman ulasan bisa dipercaya.
• Jelaskan cara Anda mengumpulkannya. Satu kalimat di dekat ulasan — "dikirim jemaah kami lewat tautan setelah setiap perjalanan; kami menerbitkan yang mereka izinkan" — menjawab pertanyaan pertama pembaca yang teliti.

Rata-rata 4,6 dengan beberapa keluhan jujur dan jawaban Anda meyakinkan lebih banyak keluarga daripada deretan bintang lima.

Daftar jemaah lama: musim depan dimulai di sini

Pendaftaran paling murah yang pernah Anda dapat berasal dari jemaah yang sudah pernah berangkat bersama Anda. Bangun daftar itu dengan sengaja:

• Semua yang pernah berangkat, beserta perjalanan dan tahunnya.
• Alasan mereka mungkin kembali: umroh Ramadan tahun depan, orang tua yang ingin berangkat, haji jika sudah mampu.
• Kapan menghubungi: saat keberangkatan yang cocok untuk mereka dibuka, bukan setiap minggu. Satu pesan bermanfaat per musim membuat mereka bertahan; pesan mingguan membuat mereka berhenti berlangganan.
• Keluarga dan teman yang mereka sebut, sebagai prospek dengan sumber jemaah yang merekomendasikan Anda.

Setelah setiap musim, lihat dua angka: berapa jemaah musim ini yang pernah berangkat bersama Anda sebelumnya, dan berapa yang datang karena direkomendasikan seseorang. Keduanya lebih banyak bercerita tentang travel Anda daripada laporan iklan mana pun. Cara memasarkan travel umroh membahas saluran di sekitarnya, dan keuntungan per grup umroh menunjukkan apa pengaruh grup yang terisi dari daftar Anda sendiri terhadap margin.

Di mana Ziyara membantu — dan di mana tidak

Di Ziyara, Minta Ulasan muncul di grup setelah perjalanan selesai. Bagikan tautan memberi satu tautan untuk disalin atau langsung dibagikan ke WhatsApp, Viber, Telegram, atau Facebook; Kirim ke tiap jemaah mengirim tautan pribadi lewat email atau SMS dan melewati yang sudah menjawab. Jemaah memberi nilai, menulis komentar jika mau, dan menyatakan apakah jawabannya boleh diterbitkan. Ulasan menampilkan setiap jawaban beserta grupnya. Jawaban tanpa izin tidak pernah bisa diterbitkan; yang lain Anda terbitkan satu per satu. Aktifkan Tampilkan ulasan yang dipublikasikan di halaman publik, maka halaman travel Anda mendapat halaman ulasan yang rata-ratanya dihitung hanya dari ulasan yang diterbitkan, sehingga selalu sesuai dengan yang bisa dibaca pengunjung.

Untuk daftar jemaah lama, daftar jemaah punya filter Jemaah lama, Daftarkan ke perjalanan lain mendaftarkan mantan jemaah ke grup baru dengan data yang sudah Anda miliki, dan Duplikat memulai keberangkatan musim depan dari grup ini tanpa jemaah dan pembayarannya. Di paket Professional, kampanye bisa dikirim lewat email atau SMS kepada semua jemaah dari perjalanan yang sudah selesai, dan anggota keluarga yang disebut seseorang masuk ke Pertanyaan / Prospek.

Yang tidak dilakukan: Ziyara tidak memasang ulasan di Google atau Facebook dan tidak meminta ulasan dengan sendirinya saat perjalanan selesai. Halaman ulasannya menjelaskan cara ulasan dikumpulkan dan menandai ulasan yang masuk lewat tautan pribadi jemaah; di situs web atau media sosial Anda sendiri, kalimat itu Anda tambahkan sendiri. Daftar periksa lengkap untuk memilih sistem ada di panduan membeli software travel umroh dan haji, dan harga ada di halaman harga.

Pertanyaan yang sering diajukan

Kapan travel umroh sebaiknya meminta ulasan dari jemaah?

Dalam seminggu setelah kepulangan, selagi perjalanan masih segar. Bagikan tautan bersama di grup obrolan pada malam setelah mendarat, lalu beberapa hari kemudian kirim tautan pribadi kepada yang belum menjawab.

Apa yang perlu ditanyakan di formulir ulasan umroh?

Nilai 1 sampai 5, satu pertanyaan terbuka tentang apa yang perlu dipertahankan dan apa yang perlu diubah, dan izin untuk menerbitkan jawabannya. Pertanyaan yang lebih panjang lebih baik disampaikan lewat telepon kepada jemaah yang melaporkan masalah.

Bolehkah kami menerbitkan ulasan jemaah di situs kami?

Boleh, dengan izin mereka dan persis seperti yang mereka tulis. Tampilkan nama depan, bukan nama lengkap, kecuali jemaah mengizinkan lebih, dan jelaskan dalam satu kalimat bagaimana ulasan itu dikumpulkan.

Apakah ulasan negatif juga perlu diterbitkan?

Terbitkan yang jujur, bersama jawaban Anda. Di Uni Eropa, menampilkan hanya ulasan positif dan menghapus yang negatif dianggap menyajikan ulasan secara menyesatkan, dan di mana pun halaman yang isinya hanya bintang lima justru paling sedikit dipercaya pembaca.

Bagaimana mengajak jemaah berangkat lagi?

Simpan daftar semua yang pernah berangkat beserta alasan mereka mungkin kembali, lalu hubungi saat keberangkatan yang cocok untuk mereka dibuka. Saat menelepon untuk berterima kasih, tanyakan siapa lagi di keluarga yang berniat berangkat, dan perlakukan nama-nama itu sebagai prospek paling hangat Anda.

Sumber

• Direktif (UE) 2019/2161 — ulasan konsumen dalam Direktif Praktik Komersial Tidak Adil (Pasal 3, Lampiran I butir 23b dan 23c, pertimbangan 49) (bahasa Inggris)