Piše Ziyara.io 5 min čitanja
Na ovoj stranici
Četrdeset dva putnika vratila su se kući u nedjelju. U ponedjeljak se grupa na WhatsAppu napunila slikama, dovama za agenciju i zahvalama vodiču po imenu. Do petka je utihnula, a slike su ostale na četrdeset dva porodična telefona, gdje ih niko ko razmišlja o sljedećem ramazanu nikad neće vidjeti.
Tih pet dana bila je najbolja reklama koju je agencija imala cijele godine, a niko ništa nije zatražio.
Kratak odgovor: pitajte u roku od sedmice nakon povratka, dok je putovanje svima u glavi. Pitajte tri-četiri stvari, ne dvadeset. Objavite samo ono što su putnici dozvolili — i ne samo najbolje od toga. I svakog putnika zadržite na spisku onih koji se vraćaju, da prva poruka sljedeće sezone ode ljudima koji vam već vjeruju.
Zašto je važna sedmica nakon povratka
- Sjećanje brzo blijedi. Prvih dana putnici pamte ime vodiča, hotelski lift koji nikako nije dolazio i autobus koji ih je čekao. Mjesec kasnije pamte samo "bilo je lijepo".
- Porodice odlučuju na osnovu preporuke. Kako kaže vodič o CRM-u za umru, povjerenje je jednako važno kao cijena, a recenzija nekoga iz njihove zajednice najbliža je riječi komšije.
- Prigovor koji čujete rano možete riješiti. Ako ga čujete tek godinu kasnije u džematu, to je već samo loš glas o agenciji.
Pitajte tri stvari, ne dvadeset
Na dugu anketu odgovore tri najstrpljivija čovjeka u grupi. Na kratku odgovori većina. Pitajte:
- Ocjenu od 1 do 5 za putovanje u cjelini.
- Jedno otvoreno pitanje: "Šta da zadržimo, a šta da promijenimo?"
- Dozvolu da odgovor objavite.
Jedno pitanje dodajte usmeno, a ne u formularu, kada nazovete da se zahvalite: ko još u porodici razmišlja da ide? To je najkorisniji kontakt koji ćete dobiti cijele godine. Pitanja o svakom hotelu, hrani i letovima mogu doći kasnije, telefonom, onima koji su napisali da nešto nije valjalo. Upravo je poenta da ih nazovete sami.
Zajednički ili privatni link
| Jedan zajednički link za grupu | Privatni link za svakog putnika | |
|---|---|---|
| Kako ide | Objavljen u grupnom razgovoru ili na društvenim mrežama | Svakom putniku e-mailom ili SMS-om |
| Ko može odgovoriti | Svako ko otvori link | Samo taj putnik |
| Šta znate | Ime koje upišu | Koji putnik je napisao odgovor |
| Najbolje za | Mnogo odgovora, brzo | Recenzije koje ćete objaviti i iza kojih stojite |
Mnoge agencije rade oboje: zajednički link uveče nakon slijetanja, dok je razgovor još živ, a nekoliko dana kasnije privatne linkove svima koji još nisu odgovorili.
Objavljujte pošteno
Recenzije uvjeravaju zato što su stvarne. Tri pravila ih takvima čuvaju:
- Objavljujte samo uz pristanak, i samo ono što je putnik napisao. Ispraviti grešku u kucanju je u redu; promijeniti ono što je mislio nije.
- Ne pokazujte samo najbolje. U Evropskoj uniji pravo zaštite potrošača od 28. maja 2022. traži da trgovac koji prikazuje recenzije kaže da li i kako provjerava da dolaze od ljudi koji su zaista putovali, i zabranjuje lažno predstavljanje recenzija — primjer iz same direktive je objavljivanje samo pozitivnih i brisanje negativnih recenzija. Izvan EU to je jednostavno ono što stranicu s recenzijama čini uvjerljivom.
- Recite kako ih prikupljate. Jedna rečenica pored recenzija — "šalju ih naši putnici preko linka nakon svakog putovanja; objavljujemo one za koje nam daju dozvolu" — odgovara na prvo pitanje pažljivog čitaoca.
Prosjek 4,6 s nekoliko iskrenih prigovora i vašim odgovorima uvjeri više porodica nego zid od samih petica.
Spisak putnika koji se vraćaju: tu počinje sljedeća sezona
Najjeftinija rezervacija koju ćete ikad dobiti je od putnika koji je već putovao s vama. Taj spisak pravite namjerno:
- Svi koji su putovali, s putovanjem i godinom.
- Zašto bi se mogli vratiti: ramazan sljedeće godine, roditelj koji želi ići, hadž kada budu mogli.
- Kada pisati: kada se otvori polazak koji im odgovara, a ne svake sedmice. Jedna korisna poruka u sezoni ih zadrži; sedmična ih natjera da se odjave.
- Porodica i prijatelji koje su spomenuli, kao upiti čiji je izvor putnik koji vas je preporučio.
Nakon svake sezone pogledajte dva broja: koliko je ovosezonskih putnika već putovalo s vama i koliko ih je došlo jer vas je neko preporučio. Oba govore više o vašoj agenciji od bilo kojeg izvještaja o reklamama. Vodič kako reklamirati agenciju za umru pokriva kanale oko njih, a zarada po grupi za umru pokazuje šta grupa popunjena s vlastitog spiska radi s maržom.
Gdje Ziyara pomaže — a gdje ne
U Ziyari se Zatraži utiske pojavljuje na grupi kada se putovanje završi. Podijeli link daje jedan link koji kopirate ili objavite direktno na WhatsApp, Viber, Telegram ili Facebook; Pošalji svakom putniku šalje privatne linkove e-mailom ili SMS-om i preskače one koji su već odgovorili. Putnik daje ocjenu, po želji napiše komentar i kaže smije li se objaviti. Utisci prikazuju svaki odgovor s grupom. Odgovor bez pristanka nikada se ne može objaviti, a ostale objavljujete jedan po jedan. Uključite Prikaži objavljene utiske na javnoj stranici i stranica vaše agencije dobija stranicu s recenzijama čiji se prosjek računa samo iz objavljenih recenzija, pa se uvijek slaže s onim što posjetilac može pročitati.
Za spisak putnika koji se vraćaju, lista putnika ima filter Stari putnici, Prijavi na drugo putovanje prijavljuje bivšeg putnika u novu grupu s podacima koje već imate, a Dupliraj pravi polazak sljedeće sezone iz ovog, bez putnika i uplata. U planu Professional kampanje mogu ići e-mailom ili SMS-om svima s vaših završenih putovanja, a članovi porodice koje je neko spomenuo idu u Potencijalne putnike.
Šta ne radi: Ziyara ne objavljuje recenzije na Googleu ni Facebooku i ne traži utiske sama kada se putovanje završi. Njena stranica s utiscima objašnjava kako su prikupljeni i označava one poslane preko privatnog linka putnika; na vlastitoj web stranici ili društvenim mrežama tu rečenicu dodajete vi. Cijela kontrolna lista za izbor sistema je u vodiču za kupovinu softvera za umru i hadž, a cijene su na stranici s cijenama.
Česta pitanja
Kada agencija treba pitati putnike za utiske nakon umre?
U roku od sedmice nakon povratka, dok je putovanje još svježe. Zajednički link objavite u grupnom razgovoru uveče nakon slijetanja, a nekoliko dana kasnije privatne linkove pošaljite onima koji nisu odgovorili.
Šta treba pitati u anketi nakon umre?
Ocjenu od 1 do 5, jedno otvoreno pitanje o tome šta zadržati, a šta promijeniti, i dozvolu da se odgovor objavi. Sve duže bolje je pitati telefonom, i to putnike koji su prijavili problem.
Smijemo li objaviti recenzije putnika na svojoj stranici?
Smijete, uz njihov pristanak i tačno onako kako su ih napisali. Prikažite ime, a ne puno ime i prezime, osim ako je putnik pristao na više, i jednom rečenicom recite kako su recenzije prikupljene.
Trebamo li objaviti i negativne recenzije?
Objavite iskrene, uz vaš odgovor. U EU se prikazivanje samo pozitivnih i brisanje negativnih recenzija smatra lažnim predstavljanjem recenzija, a svuda je stranica sa samim peticama ona kojoj čitaoci najmanje vjeruju.
Kako putnike vratiti na sljedeće putovanje?
Vodite spisak svih koji su putovali, s razlogom zbog kojeg bi se mogli vratiti, i pišite kada se otvori polazak koji im odgovara. Kada ih nazovete da se zahvalite, pitajte ko još u porodici razmišlja da ide, i ta imena smatrajte svojim najtoplijim upitima.
Izvori
Ovaj vodič napisan je i preveden uz pomoć AI alata. Ako primijetite grešku u sadržaju ili prijevodu, pišite nam na info@ziyara.io
