Yazar: Ziyara.io 5 dk okuma
Bu sayfada
Kırk iki yolcu pazar günü eve döndü. Pazartesi WhatsApp grubu fotoğraflarla, acente için edilen dualarla ve rehbere adıyla yazılan teşekkürlerle doldu. Cumaya kadar sessizleşti; fotoğraflar da gelecek ramazanı düşünen kimsenin bir daha göremeyeceği kırk iki aile telefonunda kaldı.
O beş gün acentenin bütün yıl boyunca sahip olduğu en iyi reklamdı ve kimse hiçbir şey istemedi.
Kısa cevap: dönüşten sonraki bir hafta içinde, tur herkesin aklındayken sorun. Yirmi değil, üç dört şey sorun. Yalnızca yolcuların izin verdiğini yayımlayın — ve yalnızca en iyisini değil. Her yolcuyu da geri dönenler listesinde tutun ki gelecek sezonun ilk mesajı size zaten güvenen insanlara gitsin.
Dönüşten sonraki hafta neden önemli
- Hatıralar çabuk solar. İlk günlerde yolcular rehberin adını, bir türlü gelmeyen otel asansörünü ve onları bekleyen otobüsü hatırlar. Bir ay sonra yalnızca "güzeldi" kalır.
- Aileler tavsiyeyle karar verir. Umre CRM rehberinde anlatıldığı gibi güven, fiyat kadar ağır basar; kendi çevrelerinden birinin yorumu, bir komşunun sözüne en yakın şeydir.
- Erken duyulan şikâyete cevap verilebilir. Bir yıl sonra camide duyulduğunda artık sadece kötü bir ündür.
Yirmi değil, üç şey sorun
Uzun bir ankete gruptaki en sabırlı üç kişi cevap verir. Kısa bir ankete grubun çoğu. Sorun:
- Turun bütünü için 1'den 5'e bir puan.
- Tek bir açık soru: "Neyi koruyalım, neyi değiştirelim?"
- Cevabı yayımlama izni.
Bir soruyu da formda değil, teşekkür için aradığınızda sözlü sorun: ailede başka kim gitmeyi düşünüyor? Bütün yıl toplayacağınız en değerli talep budur. Her otel, yemekler ve uçuşlarla ilgili sorular daha sonra, bir şeylerin ters gittiğini yazan yolculara telefonla sorulabilir. Asıl mesele onları sizin aramanızdır.
Ortak bağlantı mı, özel bağlantı mı
| Grup için tek ortak bağlantı | Her yolcuya özel bağlantı | |
|---|---|---|
| Nasıl gider | Grup sohbetinde ya da sosyal medyada paylaşılır | Her yolcuya e-posta veya SMS ile gönderilir |
| Kim cevap verebilir | Bağlantıyı açan herkes | Yalnızca o yolcu |
| Ne bilirsiniz | Yazdıkları ismi | Cevabı hangi yolcunun yazdığını |
| En uygun olduğu yer | Kısa sürede çok cevap | Yayımlayacağınız ve arkasında duracağınız yorumlar |
Birçok acente ikisini birden yapar: ortak bağlantıyı inişten sonraki akşam, sohbet hâlâ canlıyken paylaşır, birkaç gün sonra da henüz cevap vermeyen herkese özel bağlantı gönderir.
Dürüstçe yayımlayın
Yorumlar gerçek oldukları için ikna eder. Üç kural onları öyle tutar:
- Yalnızca izinle yayımlayın ve yalnızca yolcunun yazdığını. Bir yazım hatasını düzeltmek olur; ne demek istediğini değiştirmek olmaz.
- Yalnızca en iyisini göstermeyin. Avrupa Birliği'nde tüketici hukuku 28 Mayıs 2022'den beri, tüketici yorumlarını gösteren işletmenin bu yorumların gerçekten seyahat etmiş kişilerden geldiğini kontrol edip etmediğini ve nasıl kontrol ettiğini söylemesini ister; yorumları çarpıtmayı da yasaklar — direktifin kendi örneği yalnızca olumlu yorumları yayımlayıp olumsuzları silmektir. AB dışında ise bu, bir yorum sayfasını inandırıcı kılan şeyin ta kendisidir.
- Nasıl topladığınızı söyleyin. Yorumların yanında tek bir cümle — "her turdan sonra yolcularımız bir bağlantı üzerinden gönderir; izin verdiklerini yayımlarız" — dikkatli bir okurun ilk sorusunu yanıtlar.
Birkaç dürüst şikâyet ve sizin cevaplarınızla 4,6 ortalama, baştan sona beş yıldızdan daha çok aileyi ikna eder.
Geri dönenler listesi: gelecek sezon burada başlar
Alabileceğiniz en ucuz kayıt, sizinle zaten seyahat etmiş bir yolcudan gelir. Bu listeyi bilinçli olarak kurun:
- Seyahat eden herkes, turu ve yılıyla birlikte.
- Neden geri dönebilecekleri: gelecek yıl ramazan, gitmek isteyen bir anne baba, imkân bulduklarında hac.
- Ne zaman yazacağınız: her hafta değil, onlara uyan bir sefer açıldığında. Sezonda bir faydalı mesaj onları tutar; haftalık mesaj abonelikten çıkmalarına yol açar.
- Bahsettikleri aile ve arkadaşlar, kaynağı sizi tavsiye eden yolcu olan talepler olarak.
Her sezondan sonra iki sayıya bakın: bu sezonun yolcularından kaçı daha önce sizinle seyahat etmişti ve kaçı biri sizi tavsiye ettiği için geldi. İkisi de acenteniz hakkında herhangi bir reklam raporundan fazlasını söyler. Umre acentesi nasıl pazarlanır rehberi bunların etrafındaki kanalları, umre grubu başına kâr rehberi de kendi listenizden dolan bir grubun kâr marjına ne yaptığını anlatır.
Ziyara nerede işe yarar, nerede yaramaz
Ziyara'da Geri Bildirim İste, tur bittiğinde grubun üzerinde görünür. Bağlantı paylaş size kopyalayabileceğiniz ya da doğrudan WhatsApp, Viber, Telegram veya Facebook'ta paylaşabileceğiniz tek bir bağlantı verir; Her yolcuya gönder özel bağlantıları e-posta veya SMS ile gönderir ve zaten cevap verenleri atlar. Yolcu bir puan verir, isterse yorum yazar ve yayımlanıp yayımlanamayacağını belirtir. Geri Bildirim her cevabı grubuyla birlikte listeler. İzin verilmeyen bir cevap hiçbir zaman yayımlanamaz; diğerlerini tek tek Yayımla ile yayımlarsınız. Yayımlanan yorumları herkese açık sayfada göster seçeneğini açtığınızda acente sayfanız, ortalaması yalnızca yayımlanan yorumlardan hesaplanan bir yorum sayfası kazanır; böylece ortalama her zaman ziyaretçinin okuyabildiğiyle örtüşür.
Geri dönenler listesi için yolcu listesinde Tekrar gelen yolcular filtresi vardır; Başka bir tura kaydet eski bir yolcuyu elinizdeki bilgilerle yeni bir gruba kaydeder, Çoğalt ise gelecek sezonun seferini yolcuları ve ödemeleri olmadan bu seferden başlatır. Professional planında kampanyalar tamamlanan turlarınızdaki herkese e-posta veya SMS ile gidebilir; birinin bahsettiği aile üyeleri de Talepler / Potansiyel Müşteriler bölümüne girer.
Yapmadığı: Ziyara yorumları Google'a veya Facebook'a göndermez ve tur bittiğinde kendiliğinden geri bildirim istemez. Yorumlar sayfası, yorumların nasıl toplandığını açıklar ve yolcunun özel bağlantısıyla gelenleri işaretler; kendi web sitenizde veya sosyal medya hesaplarınızda o cümleyi siz eklersiniz. Sistem seçimi için kontrol listesinin tamamı umre ve hac acentesi yazılımı satın alma rehberinde, fiyatlar fiyatlandırma sayfasında.
Sıkça sorulan sorular
Umre acentesi yolculardan ne zaman geri bildirim istemeli?
Dönüşten sonraki bir hafta içinde, tur hâlâ tazeyken. İnişten sonraki akşam grup sohbetine ortak bir bağlantı koyun, birkaç gün sonra da cevap vermeyenlere özel bağlantılar gönderin.
Umre geri bildirim formunda neler sorulmalı?
1'den 5'e bir puan, neyin korunup neyin değişmesi gerektiğine dair tek bir açık soru ve cevabı yayımlama izni. Daha uzun her şeyi, sorun bildiren yolculara telefonla sormak daha iyidir.
Yolcuların yorumlarını kendi sitemizde yayımlayabilir miyiz?
Evet, izinleriyle ve tam yazdıkları gibi. Yolcu daha fazlasına izin vermediyse tam ad yerine yalnızca adını gösterin ve yorumların nasıl toplandığını tek cümleyle belirtin.
Olumsuz yorumları da yayımlamalı mıyız?
Dürüst olanları, cevabınızla birlikte yayımlayın. AB'de yalnızca olumlu yorumları gösterip olumsuzları silmek yorumları çarpıtmak sayılır; her yerde de yalnızca beş yıldızlı cevaplardan oluşan sayfa, okurların en az güvendiği sayfadır.
Yolcuları yeni bir tur için nasıl geri getiririz?
Seyahat eden herkesi, geri dönebilecekleri nedenle birlikte bir listede tutun ve onlara uyan bir sefer açıldığında yazın. Teşekkür için aradığınızda ailede başka kimin gitmeyi düşündüğünü sorun ve bu isimleri en sıcak talepleriniz olarak görün.
Kaynaklar
Bu rehber yapay zekâ araçlarının yardımıyla yazıldı ve çevrildi. İçerikte veya çeviride bir hata fark ederseniz bize yazın: info@ziyara.io
