Umre CRM'i: İlk Talepten Kesinleşen Kayda

Ekimde bir adam WhatsApp'tan beş kişi için Ramazan'ın kaça geleceğini sordu. Bir saat içinde, fiyatlarıyla cevap verdiniz. Ocakta kaydını yaptırdı — başka bir acenteye. Onları size tercih etmedi. Sizden bir daha haber almadı; onlar aradı.

Umre acentelerinin çoğu yolcuyu daha iyi bir teklife kaybetmez. İlk soru ile karar arasındaki haftalarda, konuşma iki yüz yeni mesajın altında kaybolduğunda kaybeder.

Kısaca: umre satışı yavaştır. Bir aile haftalarca, çoğu zaman aylarca düşünür ve genellikle güvendiği biriyle konuştuktan sonra karar verir. Kazanan acente, aile hazır olduğunda o konuşmayı hâlâ hatırlayan acentedir. Bunun için beş şey gerekir: tek bir liste, bir kaynak, bir sonraki tarih, dürüst bir durum ve sonunda bir kayıt linki.

Umre talebi neden sıradan bir talep değildir

• Nadiren tek kişidir. Yazan adam anne babası, eşi, bazen kardeşinin ailesi için soruyor. Bir talep beş yolcu da olabilir, hiç de olmayabilir.
• Karar zaman alır. Para biriktirilecek, izin ayarlanacak, pasaportlar yenilenecek. Bahar seferini ekimde sormak olağandır.
• Güven, fiyat kadar ağır basar. İnsanlar imama, geçen yıl giden komşuya, bir akrabaya sorar. İlk soru ile kapora arasında hakkınızda duydukları, sizin ikinci mesajınızdan önemlidir.
• Geri gelir. Bu yıl gitmeyen aile çoğu zaman ertesi yıl gider. Sakladığınız talep, gelecek sezonun ilk kaydıdır.

Genel bir satış aracı bunların hepsini tek kişiyle tek bir iş olarak görür. Umre CRM'i bir haneyi, bir seferi ve geri aranacak bir tarihi tutmak zorundadır.

Talepten kayda beş adım

1. Her talebi tek listeye yazın

WhatsApp, telefon, cuma çıkışında sorulan bir soru, sitenizdeki form: her birini aynı gün aynı yere, dört bilgiyle yazın — ad, telefon, ne sorduğu ve nereden geldiği. Kaynak şimdi beş saniyenizi alır, sezon sonunda da grubu gerçekte hangi kanalın doldurduğunu söyler (umre acentesi nasıl pazarlanır rehberi bunun üzerine kurulu).

2. Saklayabilecekleri bir şeyle cevap verin

Sohbete yazılan fiyat ertesi sabah unutulur. Ailenin iletip üzerine konuşabileceği bir teklif gönderin: tarihler, oteller, oda tipine göre fiyat, neyin dahil olduğu ve kaporanın ne kadar olduğu. Umre teklif şablonu tam bunun için hazırlandı.

3. Beş soruyla değerlendirin

1. Kaç kişiler ve birbirlerinin nesi?
2. Hangi sefer — belli tarihler mi, "Ramazan civarı" mı?
3. Hangi oda tipini bekliyorlar: aileye ayrı oda mı, paylaşımlı mı?
4. Pasaportlar yolculuktan sonra altı ay geçerli mi?
5. Kim karar veriyor, ne zamana kadar?

Bu sorulardan sonra bunun bu sefer için bir kayıt mı, ileriki bir sefer için mi, yoksa nazik bir soru mu olduğunu bilirsiniz. Üçünü de saklamaya değer; yalnızca ilki bu haftanın arama listesine girer.

4. Hisle değil, tarihle geri dönün

Açık her talebin tek bir sonraki tarihi olur. Teklifi gönderdiğiniz an belirleyin: iki gün sonra ulaşıp ulaşmadığını ve ailenin ne düşündüğünü sorun; ardından yazmak için gerçek bir sebebiniz olan her anda dönün — kayıtlar açılıyor, erken kayıt fiyatı bitiyor, bir oda tipinin son odaları gidiyor. İçinde haber olan mesaj hizmettir. Yalnızca "karar verdiniz mi?" diyen mesaj baskıdır.

5. Sözle değil, kayıtla kapatın

"Geliyoruz inşallah" bir kayıt değildir. Kayıt, pasaport bilgileri ve kaporasıyla yapılmış bir kayıttır. Aileye o seferin kayıt linkini gönderin, bilgilerini kendileri girsin; talebi de ancak yolcular gruba girdiğinde kazanılmış sayın (bu adım umre grupları için online kayıt ve rezervasyon sistemi rehberinde).

Olmadığında dürüstçe kapatın: kaybedildi olarak işaretleyin, nedenini tek satırla yazın — fiyat, tarihler, başkasıyla gitti, erteledi — ve sizden haber almayı kabul ettilerse iletişim bilgisini gelecek sezon için saklayın.

Her durum ne anlama gelmeli

Durum	Anlamı	Sonraki adımınız
Yeni	Biri sordu; henüz kimse düzgün cevap vermedi	Bugün cevap verin
İletişim kuruluyor	Teklif gitti, takip tarihi belirlendi	O gün arayın
Nitelikli	Kim, ne zaman, hangi odalar ve kimin karar verdiği belli	Kayıt linkini gönderin
Dönüştürüldü	Yolcular bir gruba kaydedildi	Operasyona devredin
Kaybedildi	Bu sefer değil; nedeni yazılı	Gelecek sezon için saklayın

İki çalışan aynı aileyi farklı sütunlara koyuyorsa durumlar işini yapmıyor demektir. Anlamları bir kez kararlaştırın ve yazın.

Her sezondan sonra bakılacak üç sayı

• Kaynağa göre talepler. Cami, WhatsApp, tavsiye, web sitesi, sosyal medya.
• Kaçı kaydoldu. Kırk soru ve iki yolcu getiren kanal en iyi kanalınız değildir.
• Kaybedilenler neden kaybedildi. Yarısı "tarihler" diyorsa çözüm daha düşük fiyat değil, bir sefer daha.

Gelecek sezonun emeğinin nereye gideceğine karar vermek için bundan fazlası gerekmez.

Ziyara nerede işe yarar — nerede yaramaz

Ziyara'da talepler ilgili oldukları grupların yanında durur. Her biri kaynağını, önceliğini, sorumlu çalışanı, ilgili seferi ya da paketi ve bir takip tarihini taşır; aynı liste, her durum için bir sütunu olan bir pano olarak da kullanılabilir. Bir grubun kayıt sayfasına gelip kaydolmaya henüz hazır olmayan ziyaretçi soru bırakabilir; bu, o sefere ait bir talep olarak düşer. Aile karar verdiğinde talep, seçtiğiniz gruptaki bir yolcuya dönüştürülür; hiçbir şey iki kez yazılmaz.

Yapmadığı: Ziyara bir WhatsApp gelen kutusu değildir — kişiyle sohbeti açar, yazışmalarınızı içine çekmez. Taleplere kendiliğinden mesaj göndermez ve teklif belgesi üretmez. Talepler, teklifler ve biletleme işinizin tamamıysa genel bir seyahat CRM'i size daha uygun olabilir; o çizginin nereden geçtiğini seyahat acentesi yazılımı mı, umre yazılımı mı rehberi anlatır, tam kontrol listesi de umre ve hac acentesi yazılımı satın alma rehberinde. Akışı ücretsiz denemede deneyebilirsiniz.

Sıkça sorulan sorular

Umre CRM'i nedir?

Bir kişiyi yolculukla ilgili ilk sorusundan gruptaki kayıtlı yolcuya kadar izleyen sistemdir: kim sordu, hangi sefer için, nereden geldi, ne teklif edildi, ne zaman yeniden aranacak ve nasıl sonuçlandı.

Küçük bir umre acentesinin CRM'e ihtiyacı var mı?

Yazılımdan çok alışkanlığa ihtiyacı var: her talep için tek liste, bir kaynak ve bir sonraki tarih. Yılda tek sefer için bunu bir defter de yapar. Telefona iki kişi bakmaya başladığında ya da birkaç sefer yürüttüğünüzde, ortak bir liste taleplerin aranızda kaybolmasını önler.

Bir umre talebine ne kadar hızlı cevap vermeliyiz?

Aynı gün. Cevabın eksiksiz bir teklif olması gerekmez — teklifin ne zaman geleceğini söyleyen ve o sözü tutan bir yanıt, konuşmada kalmak için yeterlidir.

Talepleri WhatsApp'ta tutabilir miyiz?

Orada konuşabilirsiniz; orada saklamamalısınız. Sohbetin takip tarihi de durumu da yoktur, tek bir kişinin telefonunda yaşar ve yolcuları hangi kanalın getirdiğini söyleyemez.

Kayda dönmeyen taleplerle ne yapmalıyız?

Nedeniyle birlikte kaybedildi olarak kapatın; kişi sizden haber almayı kabul ettiyse iletişim bilgisini gelecek sezon için saklayın. Bir yıl soran ailelerin birçoğu ertesi yıl yola çıkar.