Yazar: Ahmed, Ziyara'nın Kurucusu Son güncelleme 8 Ekim 2026
Bu sayfada
Demo iyi geçti. Seyahat CRM'i her talebi takip etti, logonuzu taşıyan teklifler gönderdi, muhasebecinize düzgün bir döküm verdi. Üç hafta sonra 45 kişilik ilk grubunuz sistemde — oda dağılımı ise yeniden Excel'de, çünkü program bir erkeği mahremi olmayan üç kadınla aynı odaya yerleştirmekte hiçbir sakınca görmüyor.
Bir umre acentesi genel bir seyahat acentesi yazılımı aldığında hikâye çoğunlukla böyle biter. Üründe bir kusur yoktur. Tek müşteriye tek seyahat satmak için yapılmıştır; siz ise sefer yönetirsiniz.
Kısa cevap: genel seyahat acentesi yazılımları ve seyahat CRM'leri talepte, teklifte, bilette ve tedarikçi faturasında iyidir. Grup işinde dururlar: Mekke ve Medine'de oda dağılımı, pasaport ve vize verisi, uçuş manifestosu, yolcu başına taksit. Gruplar yan işinizse genel bir sistem ve özenle tutulan tek bir tablo yeter. Asıl işiniz gruplarsa, sefer etrafında kurulmuş bir yazılıma ihtiyacınız var.
Tek rezervasyon mu, tek sefer mi: asıl fark
Her sistem tek bir şeyin etrafında kurulur; gerisi ona bağlanır.
| Yazılım | Neyin etrafında kurulu | Ne için yapılmış |
|---|---|---|
| Seyahat acentesi yönetim yazılımı (arka ofis) | Rezervasyon: tek müşteri, tek seyahat, tek fatura | Biletleme, tedarikçi faturaları, komisyonlar, muhasebe aktarımı |
| Seyahat acentesi CRM'i | Müşteri ve satış | Talepler, teklifler, takip, e-posta kampanyaları |
| Grup turu yönetim yazılımı (tur operatörü programı) | Sefer: tek tur, çok yolcu | Otobüs turları, okul gezileri, kurumsal seyahat |
| Umre ve hac yazılımı | Sefer ve umre-hac kuralları | Oda dağılımı, belgeler, manifestolar, taksitler |
"Seyahat acentesi yazılımı" listelerinin çoğu ilk ikisiyle başlar ve biter. Üçüncüsü işinize daha yakındır, çünkü zaten seferle düşünür — ama tatil turları için tasarlanmıştır ve umre-hac kuralları devreye girdiği anda eksikler ortaya çıkar.
Genel bir seyahat CRM'inin umre grubu için yapamadığı beş iş
1. İki şehirde oda dağılımı
Genel bir sistem size otel başına bir oda listesi verir, düşünmeyi size bırakır. Bir umre grubuna ise art arda iki otel gerekir — önce Mekke, sonra Medine. Odalar, bir aile paylaşmıyorsa tek cinsiyetli kalmalı; aileler bir arada olmalı; dörtlü, üçlü ve ikili odanın fiyatı ayrı olmalıdır. 45 yolcu için bu, her şehirde bir düzine oda demektir ve her geç kayıt birilerinin yerini değiştirir.
Umre ve hac grupları için oda dağılımı rehberimiz, son dakika değişikliklerine dayanan bir yerleştirme sırası gösterir.
2. Pasaportlar ve vize verisi
Bir CRM ad, telefon ve belki notlar alanında bir pasaport numarası saklar. Size pasaport kaydının tamamı gerekir: altı ay kuralına göre kontrol edilen bitiş tarihi, sayfanın taraması ve Suudi ortağınızın yüklediği düzende bir döküm. Üstelik bunların şifreli saklanması gerekir; ortak bir tabloya yapıştırılması değil. Pasaport ve belge yönetimi rehberi neyin toplanacağını ve nasıl saklanacağını anlatır.
3. Uçuş manifestosu
Havayolu her uçuş için kendi formatında, her ismin pasaporttaki gibi yazıldığı tek bir yolcu listesi ister. Genel seyahat yazılımında böyle bir belge yoktur. En iyi ihtimalle bir kişi dökümü alırsınız; biri onu kalkıştan önceki gece elle yeniden düzenler — 45 ismi baştan yazmak için en kötü an. Uçuş manifestoları rehberi havayollarının istediği alanları sıralar.
4. Fatura değil, taksit
Rezervasyon yazılımı faturayla düşünür: tek rezervasyon, tek fatura, ödendi ya da ödenmedi. Yolcular böyle ödemez. Kayıtta kapora verilir, ardından aylara yayılan taksitler gelir; çoğu zaman nakit, bazen de aileden biri üç kişinin ödemesini birden yapar. Size yolcu başına bir hesap dökümü, her ödeme için bir makbuz ve grup başına tek bir rakam gerekir: uçuştan önce kimin ne kadar borcu kaldı. Taksit ve ödeme takibi rehberine bakın.
5. Satıştan sonraki her şey
Bir seyahat CRM'i için iş, satış kapandığında biter. Sizinki orada başlar: 45 kişi için yaka kartı, otobüs saati değiştiğinde her telefona ulaşan bir duyuru ve Harem çevresindeki kalabalıkta gruptan kopan yolcuyu bulmak zorunda olan bir rehber.
Satıcılar bunların hepsini özel alanların çözdüğünü söyler. Özel alanlar veriyi saklar. Kurallar ise — kim kiminle aynı odada kalabilir, kimin pasaportu erken bitiyor, kim ödemedi — ya aklınızda ya da sistemin yanında tutulan bir tabloda kalır. Umre Gruplarını Excel'de Yönetmeyi Bırakın rehberi o tablonun maliyetini rakama döker.
Bir bakışta: seyahat acentesi yazılımı ve umre yazılımı
| Genel seyahat acentesi yazılımı veya CRM | Umre ve hac grubu yazılımı | |
|---|---|---|
| Neyin etrafında kurulu | Tek müşteri için tek rezervasyon | Çok yolculu tek sefer |
| Oda dağılımı | Otel başına elle doldurulan liste | Önce Mekke, sonra Medine; cinsiyet ve aile kuralları |
| Pasaport ve vize | Bir alan ya da bir ek | Bitiş tarihi kontrolü, taramalar, vize işlemleri için döküm |
| Uçuş manifestosu | Yok | Onaylı pasaport verisinden üretilir |
| Ödemeler | Rezervasyon başına tek fatura | Yolcu başına taksit, makbuz ve bakiye |
| Kayıt | Her rezervasyonu personel girer | Yolcular bağlantıdan, kendi dillerinde kaydolur |
| Satıştan sonra | Hiçbir şey | Yaka kartları, duyurular, kaybolan yolcuya yardım |
| Bilet, GDS, tedarikçi muhasebesi | Evet — asıl işi bu | Hayır |
Ürünler birbirinden farklıdır; ortadaki sütunu bir satıcı hakkında hüküm olarak değil, kontrol etmeniz gerekenler olarak okuyun.
Genel seyahat acentesi yazılımı ne zaman daha doğru seçim
Dürüst cevap — şu durumlarda genel sistemi alın:
- Gelirinizin çoğu bireysel satıştan geliyorsa: uçak bileti, yalnızca otel, vize ve tatil paketleri.
- Biletleme ve GDS bağlantısına, komisyon takibine ya da tedarikçi muhasebesine ihtiyacınız varsa. Grup yazılımı bunların hiçbirini yapmaz.
- Yılda bir iki küçük grup çıkarıyorsanız. İki sefer için ikinci bir sistem almaktansa düzenli tutulan bir tablo daha ucuza gelir.
Birçok acente ikisini de yüksek hacimle yapar: yıl boyu bireysel satış ve her ay umre grubu. Bu acenteler iki sistem kullanır ve bu bir planlama hatası değildir — bireysel satış ile umre grupları aynı çatı altındaki iki ayrı operasyondur. Yolcunun pasaport verisini ve ödemelerini hangi sistemin tutacağına karar verin ve o kaydı yalnızca tek yerde tutun.
Peki ya grup turu yönetim yazılımları?
En yakın genel kategori budur ve bazı ürünler işinizi görür. Öyle olduğunu varsaymadan önce dört şeyi kontrol edin:
- Tek bir sefer art arda iki oteli, her biri kendi oda dağılımıyla barındırabiliyor mu?
- Cinsiyet ve aile kuralları gerçekten uygulanıyor mu, yoksa oda listesi yalnızca bir liste mi?
- Pasaport verisi havayolu manifestosuna yeniden yazılmadan aktarılıyor mu?
- Yolcular kendi dillerinde kendileri kaydolup belgelerini yükleyebiliyor mu?
Dördüne de evet diyorsa, adı ne olursa olsun umre gruplarını yürütür. Sistemi özel olarak yaptırmayı mı düşünüyorsunuz? Önce Hazır SaaS mi, Özel Geliştirme mi rehberini okuyun.
Her satıcı için 20 dakikalık test
Demoya bakarak karar vermeyin. Bir deneme hesabı isteyin ve geçmiş bir grubunuzu sistemden geçirin:
- Tek bir sefer oluşturun: bir Mekke oteli, bir Medine oteli ve bu sefere bağlı 45 yolcu — 45 ayrı rezervasyon değil.
- Oda dağılımını yapın. Bir erkeği, içinde kadınların kaldığı bir odaya yerleştirmeyi deneyin. Sizi durduran bir şey var mı?
- Havayolu için yolcu listesini çıkarın: girdiğiniz pasaport verisinden, tek bir ismi yeniden yazmadan.
- Bir yolcu için kapora ve iki taksit kaydedin, biri nakit olsun. Sonra tüm grubun kalan borcunu bulun.
- Kayıt bağlantısını bir çalışma arkadaşınızın telefonuna gönderin ve başka bir dilde kaydolmasını isteyin.
Beşini de geçen sistem gruplarınızı yürütür. İkisinde kalan sistem ise, tam da hataların en çok çıktığı iş için sizi Excel'e geri gönderir.
Bu testler yalnızca grup iş akışını kapsar. Güvenlik, veri taşıma, dışa aktarma ve toplam maliyet umre ve hac acentesi yazılımı için 10 maddelik satın alma rehberimizde yer alır. Testten önce otellerin ve havayollarının beklediği sütunları görmek isterseniz ücretsiz oda listesi ve uçuş manifestosu şablonlarını indirin.
Ziyara bu tabloda nerede — nerede değil
Ziyara, umre ve hac grupları için sefer etrafında kurulmuş bir seyahat acentesi yazılımıdır: şifreli pasaport verili yolcu kayıtları, yedi dilde kayıt bağlantıları, cinsiyet kurallı ve tek tıkla otomatik Mekke ve Medine oda dağılımı, uçuş manifestosu hazırlığı, makbuzlu taksit takibi, talep takibi ve grup başına canlı kâr. Her plana yolcularınız için bir mobil uygulama dahildir.
En uygun olduğu yer: umre veya hac seferleri düzenleyen ve kayıttan oda dağılımına, manifestoya, ödemelere ve kâra kadar tek bir kayıt isteyen acente.
Tek başına yetmediği yer: biletlemeye, GDS bağlantısına, çevrimiçi rezervasyon motoruna ya da tedarikçi muhasebesine ihtiyaç duyan acente. Ziyara GDS'ye, harici muhasebe yazılımına veya Nusuk'a doğrudan bağlanmaz; bu sistemlerin ve ortaklarınızın istediği yapılandırılmış dosyaları ve belgeleri hazırlar. Bireysel satış için biletleme sisteminizi koruyun, gruplarınızı Ziyara'da yürütün.
Fiyatlar fiyatlandırma sayfasında açıkça yazar; 30 günlük deneme kredi kartı istemez — 20 dakikalık testi gerçek bir grupla yapmaya yeter.
Sıkça sorulan sorular
Umre grupları için seyahat acentesi CRM'i kullanabilir miyim?
Satış tarafı için evet: talepler, takip ve teklifler. Grubun kendisi için çoğunlukla hayır. İki otelde oda dağılımı, pasaport ve vize verisi, uçuş manifestoları ve yolcu başına taksitler ya özel alanlarla yeniden kurulur ya da CRM'in yanında tablolarda tutulur.
Umre ve hac için en iyi seyahat acentesi yazılımı hangisi?
Kendi verinizle yukarıdaki beş testi geçen yazılım: iki otelli tek sefer, gerçekten uygulanan oda kuralları, pasaport verisinden manifesto, yolcu başına taksit ve yolcunun kendi kendine kaydı. Değerlendirmenin geri kalanı 10 maddelik satın alma rehberimizde yer alır.
Grup turu yönetim yazılımı hac grupları için yeterli mi?
Bazen. Zaten seferlerle ve yolcu listeleriyle çalışır; işin zor kısmı da budur. Art arda iki oteli, cinsiyet ve aile kurallı oda dağılımını, pasaporta dayalı manifestoyu ve kişi başı ödemeleri karşıladığını kontrol edin. Kotalar, izinler ve Meşair lojistiği ise her durumda resmi hac kanallarından yürür.
Hem helal tatil hem umre satan acenteler için tek bir yazılım var mı?
Acentenin ne sattığına bağlıdır. Umre ve hac grupları için Ziyara gibi amaca özel platformlar oda dağılımını, belgeleri, manifestoları ve taksitleri karşılar. Helal tatil ve müşterilere tek tek satılan diğer seyahatler için ise genel seyahat acentesi yazılımı çoğunlukla daha uygundur. Birçok acente ikisini birlikte kullanır.
Hem bilet hem umre grubu satıyorsam iki sisteme ihtiyacım var mı?
Çoğu zaman evet. Biletleme ve bireysel satış için genel sistemi koruyun, seferleri bir grup sisteminde yürütün. Yolcunun pasaport verisini ve ödemelerini hangisinin tutacağına karar verin; böylece aynı kayıt iki yerde tutulmaz.
