Mobilna aplikacija za vaše putnike — manje poziva, sigurnije grupe

Sve što agencija radi prije polaska — prijave, sobe, manifesti — priprema je za dvije sedmice koje se jedine računaju: samo putovanje. A tokom putovanja, telefon agencije postaje proizvod.

"U koliko je autobus?" "U kojem smo ono hotelu?" "Otac je otišao klanjati i nije se vratio." Svako pitanje slijeće na telefon vodiča ili vašu kancelariju — a grupa vašu agenciju sudi po tome kako te dvije sedmice izgledaju.

Trenutak kojeg se svaka agencija boji

Negdje u svakoj sezoni desi se verzija ovoga: stariji putnik izađe iz hotela prema Haremu, pogrešno skrene među desetinama hiljada ljudi i nema pojma kako opisati gdje je. Ne govori arapski. Telefon mu nema roaming interneta. Porodica zove vodiča svakih pet minuta.

Vodič to riješi — vodiči uvijek riješe — ali s ničim osim telefonskih poziva i nagađanja. Upravo za taj problem postoji aplikacija za putnike.

Šta aplikacija treba dati putniku

• Digitalnu akreditaciju — fotografija putnika, njegov QR kod, podaci o hotelu i kontakti agencije, uvijek u džepu. Pokazuje se kod autobusa, na recepciji, na okupljanjima; skenira se za evidenciju prisustva, pa vodič za par sekundi zna da su svi tu.
• SOS jednim dodirom — dugme za hitne slučajeve koje vodiču i agenciji istog trena šalje GPS lokaciju putnika. Scenarij "izgubljen kod Harema" postaje: dodir, lociran, pokupljen. Bez arapskog, bez objašnjavanja naziva ulica.
• Obavještenja koja stižu — push poruke o polascima autobusa, mjestima okupljanja i izmjenama programa, direktno na zaključani ekran, umjesto zakopane u grupnom četu.
• Digitalni vodič — uputstva korak po korak, lokacije hotela s navigacijom i korisni sadržaji za put, u džepu umjesto u papirnoj brošuri izgubljenoj drugog dana.

Jezici i dove

Aplikacija nudi sedam jezika i zbirku dova dostupnu bez interneta. Jezik odaberite prije prijave ili u postavkama.

Vrijedi reći otvoreno: ovo nije nadzor. Lokacija putnika dijeli se onda kad on pritisne SOS — sigurnosna linija koju kontroliše putnik. Upravo tako će to htjeti čuti i porodice i imami.

Šta agencija dobija

• Manje poziva. Deset najčešćih pitanja svakog puta (vrijeme autobusa, ime hotela, mjesto okupljanja, broj vodiča) odgovara se samo. Vodič vodi grupu umjesto da glumi pozivni centar.
• Brže incidente. SOS s koordinatama pretvara sat panične potrage u nekoliko minuta.
• Prisustvo za sekunde. QR prijava zamjenjuje prozivku kroz hotelski lobi u četiri ujutro.
• Profesionalnu prednost. "Naši putnici dobijaju svoju aplikaciju, s digitalnom akreditacijom i dugmetom za hitne slučajeve" — rečenica je koja prodaje pakete, naročito djeci koja put kupuju za roditelje. A svima poručuje da vaša agencija radi na pravim sistemima, a ne preko jednog pretrpanog telefona.

Zašto je ovo još važnije za dijasporu

Evropske agencije vode grupe u kojima generacija roditelja govori bosanski, a ne arapski ili engleski. Za te putnike aplikacija je prevodilac logistike: obavještenja stižu na njihovom jeziku, adresa hotela je mapa na dodir umjesto stranog naziva ulice, a pomoć je dugme — a ne razgovor koji ne mogu voditi.

Poredite sisteme? Naša lista onoga što softver za agencije za umru i hadž mora raditi obuhvata i ovo, uz ostale osnove.

Kako to radi Ziyara

Mobilna aplikacija za putnike dio je Ziyare i uključena je u svaki plan — nije doplata. Svaki prijavljeni putnik dobija digitalnu akreditaciju s fotografijom, QR kodom, podacima o smještaju i kontaktima vaše agencije; SOS dugme vodiču i agenciji istog trena šalje njegovu GPS poziciju; obavještenja i podsjetnici stižu push porukama na telefon; a ugrađeni vodič daje uputstva, navigaciju do hotela i sadržaje za put.

Sve radi na istim podacima kao i ostatak sistema — putnik se prijavi jednom, a akreditacija, sobe, manifest i aplikacija vuku iz tog jednog kartona. Isprobajte na besplatnom probnom periodu: prijavite sami sebe kao putnika u probnu grupu i pogledajte putovanje s klijentove strane ekrana.

Česta pitanja

Prati li SOS dugme putnike cijelo vrijeme?

Ne. Lokacija putnika šalje se kad pritisne SOS, pa je to sigurnosna linija kojom upravlja putnik, a ne stalno praćenje. Tako je najlakše objasniti i porodicama i imamima.

Kako se putnici prijavljuju u Ziyara aplikaciju?

Svaki putnik se prijavljuje ličnim QR kodom od agencije, pa niko ne mora praviti niti pamtiti lozinku. Aplikacija zatim prikazuje njegov bedž, podatke o hotelu i obavještenja grupe.

Zamjenjuje li aplikacija WhatsApp grupu?

Ne — preuzima zvanična obavještenja. Razgovor i zajednica ostaju u grupi, a vremena okupljanja, polasci autobusa i promjene programa stižu kao push obavještenja koja se ne izgube.