Kako otvoriti agenciju za umru — plan korak po korak

Većina umra-agencija ne nastane kao biznis. Nastane kao osoba kojoj džemat vjeruje — neko ko je organizovao putovanje za porodicu i prijatelje, uradio to dobro, pa su ga zamolili da organizuje opet. Pretvaranje tog povjerenja u agenciju koja radi svodi se na pet stvari, redom.

Šta umra-agencija zapravo radi

Skinite li sjaj s brošure, posao je: sastaviti (vizu, letove, hotele i prevoz u paket), prodati (zajednici koja vam vjeruje), prikupiti (podatke, dokumente i rate od svakog putnika), operativno izvesti (spiskovi soba, manifesti, samo putovanje) i obračunati (znati jeste li stvarno zaradili). Svaki korak ispod odgovara jednoj od ovih stavki.

Korak 1 — Registracija i dozvole

Pravni dio ima dvije strane:

• Domaća strana: registrujte firmu i pribavite licencu za turističku agenciju i osiguranje koje vaša država traži. Pravila se bitno razlikuju (BiH, Turska, Njemačka, Austrija — svaka ima svoj režim) — uzmite lokalni pravni savjet; ovdje se ne improvizuje.
• Saudijska strana: umra-vize i usluge na terenu idu preko licenciranih saudijskih umra-operatera i sistema Ministarstva hadža i umre (Nusuk). Kao nova strana agencija gotovo uvijek radite preko etabliranog saudijskog operatera, a ne s direktnim ovlaštenjem — vaš operater izdaje vize i organizuje zvanične usluge na osnovu podataka putnika koje mu dostavite.

Saudijskog partnera birajte kao suosnivača. Pitajte druge vlasnike agencija u zajednici s kim rade — i još važnije, s kim su prestali raditi i zašto.

Korak 2 — Partnerstva koja se ne preskaču

Pored saudijskog operatera, trebate:

• Hotele u Meki i Medini (direktno ili preko operatera). Naučite kako cijena raste s blizinom Harema prije nego što putnicima išta obećate.
• Letove — grupne tarife preko aviokompanija ili konsolidatora. Razumijte kapare, rokove za dostavu imena i naknade za izmjene; ti datumi diktiraju cijeli vaš plan naplate.
• Prevoz i program zijareta u oba grada.

Pravilo za prvu godinu: ne štedite na onome u čemu putnici spavaju i čime se voze. Ugled je jedini marketing koji imate.

Korak 3 — Pravilno iskalkulišite prvi paket

Više agencija u prvoj godini ubije preniska cijena nego manjak kupaca. Klasična greška je prepisati cijenu konkurencije bez njihovog ugovora s hotelom i njihove veličine grupe. Umjesto toga napravite vlastitu kalkulaciju — svaku stavku od vize do avionske karte vodiča, s rezervama za kurs i otkaze.

Sve smo detaljno raspisali: kompletna struktura troškova i metod formiranja cijene. Pročitajte oboje prije nego što cijena ode na plakat.

Korak 4 — Nađite prve putnike

Prva grupa neće doći s reklama. Doći će iz:

• Džemata — kratko predstavljanje poslije namaza, uz saglasnost imama, vrijedi više od bilo koje Facebook kampanje.
• Preporuka — postupite besprijekorno s prvih 40 putnika i druga grupa se puni sama.
• Urednih, profesionalnih materijala — čist plakat s datumima, hotelima (s udaljenošću od Harema — budite iskreni), cijenama po tipu sobe i vašim brojem telefona, podijeljen WhatsAppom.

Kredibilitet se gomila kamatno. Jedno pretjerivanje o udaljenosti hotela košta vas dvije sezone.

Korak 5 — Postavite operativu prije prve prijave

Ovo je korak koji nove agencije preskoče, pa zažale: odlučite kako ćete prikupljati i voditi podatke putnika prije nego što putnici krenu stizati. Krenete li sa sveskom i WhatsAppom, za mjesec dana vodite agenciju u Excelu, a kasnije se bolno selite.

Minimalna operativa od prvog dana:

1. Kanal za prijave — najbolje link za samostalnu prijavu, da putnici sami unesu podatke iz pasoša.
2. Sigurno čuvanje dokumenata — podaci iz pasoša su osjetljivi lični podaci s pravnim obavezama (GDPR vrijedi ako ste u Evropi).
3. Evidencija uplata po putniku — rate su standard u ovom poslu; u svakom trenutku znajte ko koliko duguje.
4. Struktura koja se ponavlja — grupe, paketi i cjenovni razredi koje kopirate za sljedeći polazak.

Upravo to Ziyara daje novoj agenciji odmah — kreiranje grupa, višejezične linkove za prijavu, šifrovano čuvanje dokumenata, praćenje rata, sobe i manifeste, pa i mobilnu aplikaciju za putnike — s probnim periodom skrojenim baš za ovu fazu: prvih 20 putnika, bez kartice. Početi uredno je mnogo lakše nego se kasnije seliti.

Greške prve godine koje treba izbjeći

• Preniska cijena da se osvoji prva grupa, pa otkrivanje stvarnih troškova usred putovanja.
• Pretjerana obećanja — "5 minuta od Harema" koje s koferima traje 25.
• Bez pisanih uslova — pravila otkazivanja i povrata dogovorena usmeno uvijek se vrate kao spor.
• Sve preko jednog telefona — WhatsApp jedne osobe kao baza, kalendar i knjiga uplata agencije. Ne raste s poslom — i ne preživi izgubljen telefon.

Počnite malo, naplatite pošteno, izvedite jednu izvrsnu grupu — i pustite da zajednica odradi vaš marketing.

Izvori

• Saudijsko Ministarstvo hadža i umre — zvanični portal