Softver za turističke agencije ili softver za umru: šta opšti CRM ne može

Prezentacija je prošla odlično. Turistički CRM je pratio svaki upit, slao ponude s vašim logom i uredno izvozio podatke za knjigovođu. Tri sedmice kasnije u njemu je vaša prva grupa od 45 putnika — a raspored soba je opet u Excelu, jer sistem ne vidi ništa sporno u tome da muškarca smjesti u sobu s tri žene kojima nije mahrem.

Tako to obično ide kada agencija za umru kupi opšti softver za turističke agencije. Program nije loš. Napravljen je da jednom klijentu proda jedno putovanje, a vi vodite polaske.

Kratak odgovor: opšti softver za turističke agencije i turistički CRM dobro rade s upitima, ponudama, kartama i fakturama dobavljača. Staju kod posla s grupom — soba u Meki i Medini, podataka iz pasoša i viza, manifesta leta, rata po putniku. Ako su vam grupe sporedan posao, dovoljni su opšti sistem i jedna uredna tabela. Ako su grupe vaš posao, treba vam softver izgrađen oko polaska.

Jedna rezervacija ili jedan polazak: razlika koja odlučuje

Svaki sistem je izgrađen oko jedne stvari, a sve ostalo se veže za nju.

Softver	Oko čega je izgrađen	Čemu služi
Softver za upravljanje turističkom agencijom (back office)	Rezervacija: jedan klijent, jedno putovanje, jedna faktura	Izdavanje karata, fakture dobavljača, provizije, izvoz za knjigovodstvo
CRM za turističke agencije	Klijent i prodaja	Upiti, ponude, praćenje, email kampanje
Softver za grupna putovanja (softver za turoperatore)	Polazak: jedno putovanje, mnogo putnika	Autobuske ture, ekskurzije, poslovna putovanja
Softver za umru i hadž	Polazak, uz pravila umre i hadža	Sobe, dokumenti, manifesti, rate

Većina lista "softvera za turističke agencije" počinje i završava s prva dva. Treći je bliži vašem poslu, jer već razmišlja o polascima — ali pravljen je za turistička putovanja, pa praznine iskoče čim na red dođu pravila umre i hadža.

Pet poslova koje opšti turistički CRM ne može odraditi za grupu

1. Raspored soba u dva grada

Opšti sistem vam da listu soba po hotelu, a razmišljanje ostavi vama. Grupi za umru trebaju dva hotela zaredom — Meka, pa Medina — sobe koje ostaju jednospolne osim kada ih dijeli porodica, porodice na okupu i druga cijena za četverokrevetnu, trokrevetnu i dvokrevetnu sobu. Za 45 putnika to je desetak soba u svakom gradu, a svaka kasna prijava nekoga pomjeri.

Naš vodič za raspored soba za grupe za umru i hadž pokazuje redoslijed raspoređivanja koji preživi izmjene u zadnji čas.

2. Pasoši i podaci za vizu

CRM čuva ime, broj telefona i možda broj pasoša u polju za napomene. Vama treba cijeli pasoš: datum isteka provjeren prema pravilu šest mjeseci, sken stranice i izvoz u obliku koji vaš saudijski partner učitava. I sve to šifrovano, a ne zalijepljeno u tabelu kojoj svi imaju pristup. Vodič upravljanje pasošima i dokumentima objašnjava šta prikupiti i kako to čuvati.

3. Manifest leta

Aviokompanija traži jedan spisak putnika po letu, u svom formatu, sa svakim imenom napisanim tačno kao u pasošu. Opšti turistički softver takav dokument ne poznaje. U najboljem slučaju dobijete izvoz kontakata, koji neko ručno prepravlja veče prije polaska — u najgorem trenutku za prekucavanje 45 imena. Vodič manifesti leta za grupe navodi polja koja aviokompanije traže.

4. Rate umjesto faktura

Softver za rezervacije razmišlja u fakturama: jedna rezervacija, jedna faktura, plaćena ili neplaćena. Putnici tako ne plaćaju. Prvo ide kapara pri prijavi, zatim rate kroz nekoliko mjeseci, često u gotovini, a ponekad jedan član porodice plati za troje odjednom. Treba vam evidencija uplata po putniku, priznanica za svaku uplatu i jedan broj po grupi: ko još koliko duguje prije leta. Pogledajte vodič rate i uplate za grupe.

5. Sve što dolazi nakon prodaje

Za turistički CRM posao se završava kad je prodaja zaključena. Vaš tu tek počinje: akreditacije za 45 ljudi, obavještenje koje stigne na svaki telefon kad se promijeni vrijeme polaska autobusa i vodič koji mora pronaći putnika što se izgubio u gužvi oko Harema.

Dobavljači će vam reći da dodatna polja sve to rješavaju. Dodatna polja čuvaju podatke. Pravila — ko s kim smije u sobu, kome pasoš ističe prerano, ko nije platio — ostaju u vašoj glavi ili u tabeli pored sistema. Vodič Prestanite voditi umra-grupe u Excelu pokazuje koliko ta tabela košta.

Softver za turističke agencije i softver za umru: uporedni pregled

	Opšti softver za turističke agencije ili CRM	Softver za grupe za umru i hadž
Izgrađen oko	Jedne rezervacije za jednog klijenta	Jednog polaska s mnogo putnika
Raspored soba	Lista po hotelu, popunjava se ručno	Meka pa Medina, pravila po spolu i porodici
Pasoši i vize	Polje ili prilog	Provjera isteka, skenovi, izvoz za obradu viza
Manifest leta	Ne postoji	Pravi se iz odobrenih podataka iz pasoša
Uplate	Jedna faktura po rezervaciji	Rate, priznanice i saldo po putniku
Prijava	Osoblje unosi svaku rezervaciju	Putnici se prijavljuju sami, preko linka, na svom jeziku
Nakon prodaje	Ništa	Akreditacije, obavještenja, pomoć izgubljenom putniku
Karte, GDS, računovodstvo dobavljača	Da — to mu je posao	Ne

Programi se razlikuju, pa srednju kolonu čitajte kao spisak onoga što treba provjeriti, a ne kao ocjenu bilo kojeg dobavljača.

Kada je opšti softver za turističke agencije bolji izbor

Pošteno rečeno — uzmite opšti sistem kada:

• Većina prihoda dolazi od pojedinačne prodaje: avio-karte, samo hotel, vize i turistički aranžmani.
• Trebate izdavanje karata i vezu s GDS-om, praćenje provizija ili računovodstvo dobavljača. Softver za grupe ne radi ništa od toga.
• Vodite jednu ili dvije manje grupe godišnje. Uredna tabela košta manje od drugog sistema za dva polaska.

Mnoge agencije rade oboje u punom obimu: šalterska prodaja cijele godine i grupe za umru svaki mjesec. One imaju dva sistema, i to nije loše planiranje — pojedinačna prodaja i grupe za umru različiti su poslovi pod istim krovom. Odlučite koji sistem čuva podatke iz pasoša i uplate putnika, i tu evidenciju vodite samo na jednom mjestu.

A softver za grupna putovanja?

To je najbliža opšta kategorija i poneki program će odgovarati. Prije nego što to pretpostavite, provjerite četiri stvari:

1. Može li jedan polazak imati dva hotela zaredom, svaki sa svojim rasporedom soba?
2. Da li se pravila po spolu i porodici zaista primjenjuju, ili je lista soba samo lista?
3. Prelaze li podaci iz pasoša u manifest za aviokompaniju bez prekucavanja?
4. Mogu li se putnici prijaviti sami, na svom jeziku, i poslati dokumente?

Četiri puta da — i može voditi grupe za umru, kako god se zvao. Razmišljate da vam se sistem napravi po narudžbi? Prvo pročitajte Gotov SaaS ili razvoj po narudžbi.

Test od 20 minuta za svakog dobavljača

Ne odlučujte na osnovu prezentacije. Zatražite probni nalog i provucite kroz njega jednu prošlu grupu:

1. Napravite jedan polazak s hotelom u Meki i hotelom u Medini i vežite za njega 45 putnika — a ne 45 odvojenih rezervacija.
2. Složite raspored soba. Pokušajte smjestiti muškarca u sobu u kojoj su već žene. Zaustavlja li vas išta?
3. Izvucite spisak putnika za aviokompaniju iz unesenih podataka iz pasoša, bez prekucavanja ijednog imena.
4. Evidentirajte kaparu i dvije rate za jednog putnika, jednu od njih u gotovini. Zatim pronađite koliko cijela grupa još duguje.
5. Pošaljite link za prijavu kolegi na telefon i neka se prijavi na drugom jeziku.

Sistem koji prođe svih pet vodit će vaše grupe. Onaj koji padne na dva vraća vas u Excel upravo za posao u kojem nastaje najviše grešaka.

Ovi testovi pokrivaju samo rad s grupom. Sigurnost, migracija, izvoz podataka i ukupan trošak obrađeni su u našem vodiču za kupovinu softvera za umru i hadž u 10 tačaka. Ako prije testa želite vidjeti kolone koje hoteli i aviokompanije očekuju, preuzmite besplatne šablone za raspored soba i manifest leta.

Gdje je tu Ziyara — a gdje nije

Ziyara je softver za turističke agencije koje vode grupe za umru i hadž, izgrađen oko polaska: kartoni putnika sa šifrovanim podacima iz pasoša, linkovi za samostalnu prijavu na sedam jezika, raspored soba u Meki i Medini s pravilima po spolu i automatskim raspoređivanjem jednim klikom, priprema manifesta leta, praćenje rata s priznanicama, praćenje upita i dobit po grupi uživo. Uz svaki plan ide i mobilna aplikacija za vaše putnike.

Najbolje odgovara: agenciji koja vodi polaske za umru ili hadž i želi jednu evidenciju od prijave do soba, manifesta, uplata i dobiti.

Nije dovoljna sama: agenciji kojoj trebaju izdavanje karata, veza s GDS-om, online booking sistem ili računovodstvo dobavljača. Ziyara se ne spaja direktno s GDS-om, vanjskim računovodstvenim programom ni Nusukom; priprema strukturirane datoteke i dokumente koje ti sistemi i partneri traže. Sistem za karte zadržite za šalter, a grupe vodite u Ziyari.

Cijene su javne na stranici s cijenama, a probni period od 30 dana ne traži kreditnu karticu — dovoljno da test od 20 minuta provedete na stvarnoj grupi.

Česta pitanja

Mogu li koristiti CRM za turističke agencije za grupe za umru?

Za prodaju da: upiti, praćenje i ponude. Za samu grupu uglavnom ne. Raspored soba u dva hotela, podaci iz pasoša i viza, manifesti leta i rate po putniku moraju se ponovo graditi dodatnim poljima ili voditi u tabelama pored CRM-a.

Koji je najbolji softver za turističke agencije koje vode umru i hadž?

Onaj koji s vašim podacima prođe pet gornjih testova: jedan polazak s dva hotela, pravila za sobe koja se zaista primjenjuju, manifest iz podataka iz pasoša, rate po putniku i samostalna prijava. Ostatak procjene pokriva naš vodič za kupovinu u 10 tačaka.

Je li softver za grupna putovanja dovoljan za hadž grupe?

Ponekad. On već radi s polascima i spiskovima putnika, što je teži dio. Provjerite pokriva li dva hotela zaredom, pravila za sobe po spolu i porodici, manifeste iz podataka iz pasoša i uplate po osobi. Kvote, dozvole i logistika Mešaira u svakom slučaju idu kroz zvanične hadž kanale.

Postoji li softver za muslimanske turističke agencije?

Zavisi od toga šta agencija prodaje. Za grupe za umru i hadž, specijalizovane platforme poput Ziyare pokrivaju sobe, dokumente, manifeste i rate. Za halal putovanja i druga putovanja koja se prodaju pojedinačnim klijentima obično više odgovara opšti softver za turističke agencije. Mnoge agencije koriste oba.

Trebaju li mi dva sistema ako prodajem i karte i grupe za umru?

Često da. Opšti sistem zadržite za karte i pojedinačnu prodaju, a polaske vodite u sistemu za grupe. Odlučite koji od njih čuva podatke iz pasoša i uplate putnika, da se ista evidencija nikada ne vodi dvaput.