Мобильное приложение для ваших паломников — меньше звонков, безопаснее группы

Всё, что агентство делает до вылета, — регистрация, расселение, списки пассажиров, — это подготовка к двум неделям, которые действительно важны: к самой поездке. А во время поездки продуктом агентства становится его телефон.

«Во сколько автобус?» «Как называется наш отель?» «Отец ушёл на молитву и не вернулся». Каждый вопрос попадает на телефон гида или в ваш офис — и группа судит об агентстве по тому, какими были эти две недели.

Ситуация, которой боится каждое агентство

Каждый сезон случается что-то подобное: пожилой паломник выходит из отеля в сторону Харама, сворачивает не туда среди десятков тысяч людей и не может объяснить, где находится. Он не говорит по-арабски. На телефоне нет роуминга. Родные звонят гиду каждые пять минут.

Гид справляется — гиды всегда справляются, — но только с помощью звонков и догадок. Именно эту проблему и решает приложение для паломников.

Что приложение должно давать паломнику

• Цифровой бейдж — фото паломника, его QR-код, данные отеля и контакты агентства, всегда в кармане. Его показывают у автобуса, при заселении, на общих сборах; по нему отмечают присутствие, и гид за секунды видит, что все на месте.
• SOS в одно касание — кнопка экстренной помощи, которая сразу отправляет GPS-местоположение паломника гиду и агентству. История «потерялся у Харама» превращается в «нажал — нашли — забрали». Не нужно знать арабский и объяснять названия улиц.
• Объявления, которые доходят — push-уведомления о времени автобуса, местах сбора и изменениях в программе приходят прямо на экран блокировки, а не теряются в групповом чате.
• Цифровой путеводитель — пошаговые инструкции, отели с навигацией и полезные материалы для поездки, доступные без интернета прямо в телефоне, а не в бумажной брошюре, потерянной на второй день.

Языки и дуа

Приложение доступно на семи языках — английском, боснийском, турецком, арабском, немецком, индонезийском и французском — и содержит сборник дуа, которые можно читать без интернета. Язык выбирается до входа или в настройках.

Скажем прямо: это не слежка. Местоположение паломника передаётся тогда, когда он сам нажимает SOS, — это линия безопасности, которой управляет паломник, и именно так это хотят услышать семьи и имамы.

Что получает агентство

• Меньше звонков. Десять главных вопросов каждой поездки (время автобуса, название отеля, место сбора, номер гида) отвечают сами за себя. Гид ведёт группу, а не работает колл-центром.
• Быстрее при происшествиях. SOS с координатами превращает час панических звонков в несколько минут.
• Отметка присутствия за секунды. QR-отметка заменяет перекличку на весь холл отеля в 4 утра.
• Профессиональное преимущество. «У наших паломников своё приложение с цифровым бейджем и экстренной кнопкой» — фраза, которая продаёт пакеты, особенно взрослым детям, бронирующим поездку для родителей. И она показывает всем, что ваше агентство работает на настоящих системах, а не на одном перегруженном телефоне.

Почему это особенно важно для групп с пожилыми паломниками

Агентства в России и странах СНГ возят группы, где старшее поколение говорит по-русски или на родном языке, но не по-арабски и не по-английски. Для таких паломников приложение — переводчик логистики: объявления приходят на том языке, на котором вы их пишете, адрес отеля — это карта, по которой можно нажать, а не незнакомое название улицы, а помощь — это кнопка, а не разговор, который они не могут вести.

Сравниваете системы? Наш чек-лист того, что должна уметь программа для агентств умры и хаджа, разбирает это вместе с другими важными функциями.

Как это сделано в Ziyara

Мобильное приложение для паломников — часть Ziyara, и оно входит в любой тариф, это не платное дополнение. Каждый зарегистрированный паломник получает цифровой бейдж с фото, QR-кодом, данными о проживании и контактами вашего агентства; кнопка SOS сразу отправляет его GPS-координаты гиду и агентству; объявления и напоминания о программе приходят прямо на телефон; а встроенный путеводитель даёт инструкции, навигацию до отеля и материалы для поездки.

Приложение работает на тех же данных, что и всё остальное: паломник регистрируется один раз, а бейдж, расселение, список пассажиров и приложение берут данные из одной карточки. Попробуйте в бесплатном пробном периоде: зарегистрируйтесь сами как паломник в тестовой группе и посмотрите на поездку глазами клиента.

Частые вопросы

Отслеживает ли кнопка SOS паломников постоянно?

Нет. Местоположение паломника отправляется, когда он нажимает SOS, поэтому это линия безопасности под контролем паломника, а не постоянное отслеживание. Так проще всего объяснить это семьям и имамам.

Как паломники входят в приложение Ziyara?

Каждый паломник входит по личному QR-коду от агентства, поэтому никому не нужно придумывать и запоминать пароль. После входа приложение показывает его бейдж, данные отеля и объявления группы.

Заменяет ли приложение группу в WhatsApp?

Нет — оно берёт на себя официальные объявления. Общение остаётся в групповом чате, а время сбора, отправление автобусов и изменения в программе приходят push-уведомлениями, которые не теряются.