Квоты отелей в Мекке и Медине: о чём договориться до оплаты

Отель в Медине подтвердил четырнадцать номеров в октябре. В январе оператор пересылает короткое сообщение: дата релиза прошла 5-го числа, шесть номеров, на которые вы не дали имена, вернулись отелю, а всё новое — по сегодняшней цене. Никто не сделал ничего плохого. Дата была в договоре — вторая страница, одна строка, ни в чьём календаре.

Отели и перелёты — две самые большие статьи в пакете умры, и у отеля больше всего дат. Большая часть проблем с ними — не плохой отель, а условие, которое никто не перечитал.

Коротко: квота (аллотмент) — это определённое число номеров, которое отель держит для вас по согласованной цене до даты релиза. До этой даты номера можно вернуть; после неё вы либо платите за них, либо теряете их — в зависимости от того, что подписали. Знайте, какой из трёх вариантов у вас, держите его даты там, где команда видит их каждый день, и никогда не продавайте тип номера, которого нет в договоре.

Три способа держать номера

Вариант	Что вы получаете	Чем рискуете
Квота (аллотмент)	Номера держатся по согласованной цене до даты релиза; всё, что вы не подтвердили к этому дню, возвращается отелю	Номера исчезают в дату релиза, если никто ничего не сделал
Гарантированный блок (обязательство)	Номера ваши на эти даты, заполнены они или нет, — часто по лучшей цене	Вы платите за пустые места
Свободная продажа / по запросу	Вы бронируете номер за номером по мере регистрации паломников, по цене дня	Никаких гарантий ни по номерам, ни по цене в загруженные недели

Многие агентства совмещают варианты: небольшой гарантированный блок для паломников, в которых уверены, и квота сверху для остальных. Важно, чтобы все, кто продаёт пакет, знали, какие номера какие.

Почему с группой умры сложнее, чем с обычной туристической

Два отеля подряд. Ночи в Мекке и Медине должны стыковаться. Выезд в одном городе и заселение в другом приходятся на один день, а между ними — переезд на несколько часов.

Состав номеров решается поздно. Четырёхместные, трёхместные и двухместные номера вы бронируете за месяцы. Кто с кем живёт, паломники решают в последние недели, а общие номера остаются раздельными для мужчин и женщин, если номер не занимает семья (см. Списки расселения для групп умры и хаджа).

Отель идёт перед визой. С 10 июня 2025 года визы для умры выдаются только после того, как проживание оформлено в Nusuk Masar, а отель должен иметь лицензию Министерства туризма Саудовской Аравии. Нелицензированная квартира для владельцев визы не вариант, сколько бы она ни стоила. Порядок работы — в статье Правила Nusuk для агентств умры.

Вы часто в одном шаге от договора. Во многих случаях договор заключён между вашим саудовским оператором и отелем, а свои номера вы держите через оператора. Просите показать условия, которые обязывают вас, а не их пересказ.

Девять условий, которые нужно получить письменно

1. Даты и число ночей в каждом отеле, время заселения и выезда — и что будет, если рейс прилетает на рассвете.
2. Номера по типам — сколько четырёхместных, трёхместных и двухместных — и до какого числа можно менять состав.
3. Цена за номер в сутки, её валюта и что в неё входит: налоги и сборы, завтрак или полупансион.
4. Дата релиза — день, когда неподтверждённые номера возвращаются отелю. Уточните, одна это дата или несколько этапов.
5. Депозиты и сроки оплаты, и какие из них возвращаются.
6. Сколько номеров можно вернуть без штрафа и до какого числа.
7. Штрафы за отмену после даты релиза.
8. Срок подачи списка расселения и до какого дня ещё можно поменять имя.
9. Что отель обязан сделать, если не сможет выполнить бронь: отель того же класса на том же расстоянии и конкретный ответственный человек на месте.

Добавьте две вещи, которым потом будете рады: расстояние до Харама по данным самого отеля и номер подтверждения для вашего дела.

Пустой номер стоит дороже, чем кажется

Возьмём пример группы из наших статей о ценообразовании: 45 паломников, шесть ночей в Мекке и четыре в Медине. Группа такого размера редко помещается в одни четырёхместные номера. При шести четырёхместных, пяти трёхместных и трёх двухместных ей нужно четырнадцать номеров в каждом городе.

	Сумма
Один четырёхместный номер, пустой всю поездку (6 ночей по 120 €, 4 ночи по 100 €)	1 120 €
Маржа на одном паломнике в том же примере	158,80 €
Маржа, потерянная из-за отказа четырём паломникам	635,20 €

Один незанятый четырёхместный номер стоит больше, чем маржа на семи паломниках. Отказ четырём паломникам из-за того, что вы держали на один номер меньше, стоит 635 €. При таких цифрах держать лишние номера — более дорогая ошибка, но лишь до тех пор, пока дополнительные номера можно найти позже, а в загруженные недели на это рассчитывать нельзя. Посчитайте со своими ценами: калькулятор стоимости пакета умры делает расчёт по номерам.

Считайте даты в обратную сторону

Когда	Что должно произойти
За 12–10 недель до вылета	Варианты отелей и их условия получены письменно; сроки депозитов сверены с рассрочкой паломников
За 8–6 недель	Номера подтверждены и зарегистрированы владельцем учётной записи — от этого зависят визы
В дату релиза	Сравните регистрации с забронированными номерами: верните, добавьте или поменяйте состав
За 2 недели	Именной список расселения отправлен в оба отеля
Прибытие	Номера подтверждений и контакт отеля — у руководителя группы

Опасное сочетание — дата релиза, которая наступает раньше, чем закрывается ваша регистрация. Если в договоре написано, что номера возвращаются 5 января, а цена раннего бронирования действует до 15-го, одну из этих дат придётся сдвинуть.

С депозитами та же логика. Платёж отелю, который нужно внести за три недели до второго взноса паломников, — это кассовый разрыв, а не вопрос цены; в статье Рассрочка и оплаты паломников показано, как расставить сроки взносов вокруг него.

Где Ziyara помогает — а где нет

Ziyara хранит забронированные номера рядом с паломниками, которые будут в них жить. У каждого отеля указаны город, звёзды и расстояние; номера добавляются для группы с числом мест, а заполненность обновляется по мере расселения паломников. На странице группы перечислены все проживания с датами заезда и выезда, питанием, числом номеров и номером подтверждения отеля. Дата релиза или депозит вносится как задача со сроком рядом со стандартным чек-листом выезда, а на тарифе Professional счёт отеля, отмеченный как неоплаченный, остаётся на виду как счёт поставщика, пока вы его не оплатите.

Чего Ziyara не делает: в ней нет договоров квот, она сама не ведёт обратный отсчёт до даты релиза и не подключена к системам бронирования отелей. Договор остаётся между вами, оператором и отелем. Вы получаете одно место, где номера, имена и даты совпадают. Остальное о выборе программы — в руководстве по программам для агентств умры и хаджа, а цены — на странице тарифов.

Частые вопросы

Что такое квота (аллотмент) отеля?

Определённое число номеров, которое отель держит для вас по согласованной цене до даты релиза. Номера, которые вы не подтвердили к этой дате, возвращаются отелю на согласованных условиях.

Что такое дата релиза?

День, когда неподтверждённые номера из квоты возвращаются отелю. После него дополнительные номера зависят от наличия и от цены дня, поэтому эта дата должна попасть в ваш календарь в день подписания.

Сколько номеров нужно группе из 45 паломников?

Зависит от того, какие типы номеров бронируют паломники. Сорока пяти людям только в четырёхместных номерах понадобилось бы двенадцать номеров; при шести четырёхместных, пяти трёхместных и трёх двухместных — четырнадцать в каждом городе. Считайте номера по регистрациям, а не по числу паломников.

Могут ли паломники на умре жить в квартире вместо отеля?

Для визы на умру, оформленной через поставщика услуг, жильё должно иметь лицензию Министерства туризма Саудовской Аравии и быть оформлено в Nusuk Masar до выдачи визы. Прежде чем предлагать что-то другое, спросите оператора.

Стоит ли новому агентству брать гарантированный блок?

Только на то число паломников, которое оно точно привезёт. За гарантированный блок платят, заполнены места или нет, поэтому большинство новых агентств начинает с квоты или номеров по запросу и берёт на себя больше, когда понимает, как наполняются их группы.

Источники

• Gulf News — без брони одобренного отеля на Nusuk Masar визы для умры не будет (на английском)
• Nusuk Umrah — официальная платформа
• Министерство хаджа и умры Саудовской Аравии — официальный портал