Par Ahmed, Fondateur de Ziyara Dernière mise à jour 8 octobre 2026
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Le fils d'un pèlerin appelle en mars. Son père a réglé « presque tout », dit-il, et il voudrait savoir ce qu'il reste. Vous ouvrez la facture envoyée en novembre. Elle comporte une ligne — Forfait Omra, 1 490 € — et rien d'autre. Les trois versements en espèces effectués depuis se trouvent dans un carnet, une conversation WhatsApp et la mémoire de quelqu'un.
Un modèle de facture d'agence de voyage classique est conçu pour un voyage payé en une fois. Un forfait Omra se règle sur plusieurs mois, souvent par plusieurs personnes, et fréquemment en espèces. La facture doit porter cet historique, sinon chaque question sur un solde tourne à l'enquête.
En bref : une facture Omra a besoin de cinq blocs — votre agence, le pèlerin et le départ, ce qui a été vendu, les paiements reçus et le solde restant dû. Le modèle de facture gratuit contient les cinq et calcule le solde pour vous.
Ce que contient une facture Omra
| Bloc | Ce qu'on y inscrit | Pourquoi c'est important |
|---|---|---|
| 1. Agence et numéro de facture | Nom, adresse, numéro fiscal ou d'immatriculation, numéro de facture continu, date d'émission et date d'échéance | Une numérotation continue est la première chose que demande votre comptable |
| 2. Pèlerin et départ | Nom exactement comme sur le passeport, coordonnées, groupe, dates du voyage, type de chambre | « Omra, mars » ne suffit plus dès que vous avez deux départs par mois |
| 3. Ce qui a été vendu | Le forfait selon le type de chambre, puis chaque supplément sur sa propre ligne ; la TVA si elle s'applique à vous | Une quadruple et une double n'ont pas le même prix — la facture doit dire laquelle a été achetée |
| 4. Paiements reçus | L'acompte et chaque échéance : date, mode de paiement, montant, numéro de reçu | C'est le bloc que les modèles génériques n'ont pas |
| 5. Solde restant dû | Le total moins les paiements, et la date à laquelle il est dû | Le seul chiffre que le pèlerin veut vraiment connaître |
Savoir si vous facturez la TVA, et à quel taux, dépend de votre pays et du régime fiscal des forfaits touristiques. Interrogez votre expert-comptable avant de recopier un taux sur la facture d'une autre agence.
Comment remplir le modèle
- Ouvrez une numérotation et ne réutilisez jamais un numéro. 2026-0001, 2026-0002, et ainsi de suite. Si une facture est annulée, elle garde son numéro et porte la mention annulée.
- Écrivez le nom tel qu'il figure sur le passeport. La même graphie ira dans le dossier de visa et sur le manifeste de vol. Trois graphies pour un même pèlerin posent problème à l'aéroport, pas en comptabilité.
- Indiquez le type de chambre dans la ligne. « Forfait Omra — chambre quadruple », car l'écart entre quadruple et double représente de l'argent réel. Comment fixer le prix d'un forfait Omra montre d'où viennent ces écarts.
- Enregistrez chaque paiement le jour où il arrive, avec le mode de paiement et un numéro de reçu. Les espèces avant tout.
- Renvoyez la facture mise à jour après chaque échéance. Un pèlerin qui lit « Payé 1 100 €, solde 390 €, à régler avant le 1er mars » paie sans appel de relance.
Le modèle s'ouvre sur cet exemple :
| Montant | |
|---|---|
| Forfait Omra — chambre quadruple | 1 490 € |
| Acompte, espèces | − 300 € |
| Échéance 2, virement | − 400 € |
| Échéance 3, espèces | − 400 € |
| Solde restant dû | 390 € |
Remplacez le contenu des cellules jaunes et les totaux suivent. Le solde passe au rouge une fois la date d'échéance dépassée.
Devis, facture ou reçu : quel document à quel moment
| Document | Quand | Ce qu'il dit |
|---|---|---|
| Devis | Avant la décision | Ce que vous proposez : dates, hôtels, prix par type de chambre |
| Facture | Quand la réservation est confirmée | Ce qui est dû, et ce qui a déjà été payé |
| Reçu | À chaque encaissement | Que ce montant a été reçu, à cette date, par ce moyen |
Certaines agences envoient aussi une facture pro forma entre le devis et la facture. Les règles sur le moment où une facture doit être émise varient selon les pays ; suivez votre expert-comptable sur ce point. S'il vous manque encore le premier document, commencez par le modèle de devis Omra.
Quatre erreurs qui coûtent de l'argent aux agences
- Une seule facture pour toute une famille, sans aucun nom. Quand l'un des membres annule, personne ne sait quelle part était la sienne. Nommez chaque pèlerin, sur une ligne ou sur sa propre facture.
- Des espèces sans numéro de reçu. Le paiement qui ne figure dans aucun registre est toujours celui qui fait l'objet d'un litige.
- Pas de date d'échéance. « Avant le départ » n'est pas une date. Les visas et les billets ont des échéances ; le solde doit en avoir une aussi.
- Écraser une facture déjà envoyée. Corrigez-la par un nouveau document, pour que la trace reste intacte.
Quand la facture sur tableur ne suffit plus
Le modèle convient pour un ou deux départs. Ensuite commence la recopie : les noms depuis la liste des pèlerins, le prix depuis le forfait, les paiements depuis le carnet — et chaque recopie est une occasion de se tromper.
Dans Ziyara, la facture n'est pas saisie ; elle est produite à partir des données que vous avez déjà. Les paiements sont enregistrés sur chaque pèlerin dans toutes les formules, si bien que le solde restant est toujours à jour. Avec la formule Professional, vous émettez des factures en PDF à votre logo, mettez en place des échéanciers et imprimez un reçu pour chaque paiement. Le guide sur les échéances et le suivi des paiements décrit le calendrier de relance qui va avec, et le guide d'achat du logiciel pour agences Omra et Hajj couvre le reste de l'évaluation. Les tarifs figurent sur la page des tarifs.
Questions fréquentes
Que doit contenir une facture Omra ?
Les coordonnées de votre agence et un numéro de facture continu, le nom du pèlerin tel qu'il figure sur le passeport, le départ et le type de chambre, le forfait et les suppléments en lignes distinctes, chaque paiement reçu avec sa date et son mode, et le solde restant dû avec sa date d'échéance.
Existe-t-il un modèle de facture Omra gratuit sur Excel ?
Oui. Le modèle Ziyara est un fichier .xlsx gratuit, disponible en sept langues. Il liste le forfait et les suppléments, enregistre l'acompte et les échéances, calcule le solde et le fait passer au rouge après la date d'échéance. Aucune inscription n'est nécessaire.
Faut-il une facture par pèlerin ou une par famille ?
Les deux conviennent, à condition que chaque pèlerin soit nommé. Une facture par pèlerin est plus simple quand les membres de la famille paient séparément ou que l'un d'eux annule. Une facture par famille suffit quand une seule personne paie pour tous, pourvu que chaque pèlerin apparaisse sur une ligne.
Les forfaits Omra sont-ils soumis à la TVA ?
Cela dépend de votre pays. Certains imposent les agences de voyage sur leur marge plutôt que sur le prix total du forfait, et certaines prestations peuvent être exonérées. Interrogez votre expert-comptable et laissez le taux de TVA à zéro dans le modèle tant que vous n'avez pas la réponse.
