Perisian Agensi Pelancongan atau Perisian Umrah: Apa yang CRM Umum Tidak Mampu Buat

Demonya berjalan lancar. CRM pelancongan itu menjejak setiap prospek, menghantar sebut harga dengan logo anda dan mengeksport dengan kemas untuk akauntan anda. Tiga minggu kemudian kumpulan pertama anda seramai 45 jemaah sudah ada di dalamnya — dan senarai bilik kembali ke Excel, kerana sistem itu tidak nampak apa-apa yang salah meletakkan seorang lelaki sebilik dengan tiga wanita yang bukan mahramnya.

Itulah cerita biasa apabila agensi umrah membeli perisian agensi pelancongan umum. Tiada yang salah dengan produknya. Ia dibina untuk menjual satu perjalanan kepada satu pelanggan, sedangkan anda menguruskan perjalanan berkumpulan.

Jawapan ringkas: perisian agensi pelancongan umum dan CRM pelancongan bagus untuk pertanyaan, sebut harga, tiket dan invois pembekal. Ia berhenti pada kerja kumpulan — agihan bilik di Makkah dan Madinah, data pasport dan visa, manifes penerbangan, ansuran bagi setiap jemaah. Jika kumpulan hanya sampingan, sistem umum dan satu hamparan elektronik yang teliti sudah memadai. Jika kumpulan ialah perniagaan anda, anda memerlukan perisian yang dibina di sekeliling perjalanan.

Satu tempahan atau satu perjalanan: perbezaan yang penting

Setiap sistem dibina di sekeliling satu perkara, dan segala yang lain bergantung padanya.

Perisian	Dibina di sekeliling	Dibuat untuk
Sistem pengurusan agensi pelancongan (pejabat belakang)	Tempahan: satu pelanggan, satu perjalanan, satu invois	Tiket, invois pembekal, komisen, eksport perakaunan
CRM agensi pelancongan	Pelanggan dan jualan	Prospek, sebut harga, susulan, kempen e-mel
Perisian pengurusan pelancongan berkumpulan (perisian pengendali pelancongan)	Perjalanan: satu lawatan, ramai pengembara	Lawatan bas, rombongan sekolah, perjalanan korporat
Perisian umrah & haji	Perjalanan, ditambah peraturan ibadah	Agihan bilik, dokumen, manifes, ansuran

Kebanyakan senarai "perisian agensi pelancongan" bermula dan berakhir dengan dua yang pertama. Yang ketiga lebih dekat dengan kerja anda, kerana ia sudah berfikir dalam bentuk perjalanan — tetapi ia direka untuk lawatan percutian, dan jurangnya kelihatan sebaik sahaja peraturan ibadah masuk.

Lima tugas yang tidak mampu dilakukan CRM pelancongan umum untuk kumpulan umrah

1. Agihan bilik di dua bandar

Sistem umum memberi anda senarai bilik bagi setiap hotel dan menyerahkan pemikirannya kepada anda. Kumpulan umrah memerlukan dua hotel berturut-turut — Makkah, kemudian Madinah — dengan bilik yang kekal satu jantina kecuali satu keluarga berkongsi, keluarga kekal bersama, dan harga berbeza bagi bilik berempat, bertiga dan berdua. Bagi 45 jemaah, itu kira-kira sedozen bilik di setiap bandar, dan setiap pendaftaran lewat menganjakkan seseorang.

Panduan kami tentang senarai bilik untuk kumpulan umrah dan haji menunjukkan turutan agihan yang tahan perubahan saat akhir.

2. Pasport dan data visa

CRM menyimpan nama, nombor telefon dan mungkin nombor pasport dalam ruangan nota. Anda memerlukan rekod pasport yang lengkap: tarikh tamat yang disemak dengan peraturan enam bulan, imbasan halaman, dan eksport dalam susun atur yang dimuat naik oleh rakan Saudi anda. Dan ia mesti disimpan secara disulitkan, bukan ditampal ke dalam hamparan kongsi. Pengurusan pasport dan dokumen menerangkan apa yang perlu dikumpul dan cara menyimpannya.

3. Manifes penerbangan

Syarikat penerbangan mahukan satu senarai penumpang bagi setiap penerbangan, dalam format mereka sendiri, dengan setiap nama dieja tepat seperti dalam pasport. Perisian pelancongan umum tiada dokumen sedemikian. Paling baik pun anda mendapat eksport kenalan, yang diformat semula secara manual oleh seseorang pada malam sebelum berlepas — saat paling buruk untuk menaip semula 45 nama. Manifes penerbangan untuk kumpulan jemaah menyenaraikan medan yang diminta syarikat penerbangan.

4. Ansuran, bukan invois

Perisian tempahan berfikir dalam bentuk invois: satu tempahan, satu invois, dibayar atau belum. Jemaah tidak membayar begitu. Ada deposit semasa pendaftaran, kemudian ansuran selama beberapa bulan, selalunya tunai, dan kadangkala seorang saudara membayar untuk tiga orang sekali gus. Anda memerlukan lejar bagi setiap jemaah, resit bagi setiap bayaran, dan satu angka bagi setiap kumpulan: siapa masih berhutang berapa sebelum penerbangan. Lihat mengurus ansuran dan bayaran.

5. Segala-galanya selepas jualan

Bagi CRM pelancongan, kerja tamat apabila urus niaga ditutup. Kerja anda bermula di situ: lencana untuk 45 orang, pengumuman yang sampai ke setiap telefon apabila waktu bas berubah, dan mutawwif yang perlu mencari jemaah yang terpisah dalam kesesakan di sekitar Masjidil Haram.

Vendor akan memberitahu bahawa medan tersuai menyelesaikan semua ini. Medan tersuai menyimpan data. Peraturannya — siapa boleh berkongsi bilik, pasport siapa tamat terlalu awal, siapa belum membayar — kekal dalam kepala anda, atau dalam hamparan di sebelah sistem. Berhenti Mengurus Kumpulan Umrah dengan Excel mengira kos hamparan itu.

Perisian agensi pelancongan vs perisian umrah sepintas lalu

	Perisian agensi pelancongan umum atau CRM	Perisian kumpulan umrah & haji
Dibina di sekeliling	Satu tempahan untuk satu pelanggan	Satu perjalanan dengan ramai jemaah
Agihan bilik	Senarai bagi setiap hotel, diisi secara manual	Makkah dan Madinah berturutan, peraturan jantina dan keluarga
Pasport dan visa	Satu medan atau lampiran	Semakan tarikh tamat, imbasan, eksport untuk pemprosesan visa
Manifes penerbangan	Tiada	Dijana daripada data pasport yang diluluskan
Bayaran	Satu invois bagi setiap tempahan	Ansuran, resit dan baki bagi setiap jemaah
Pendaftaran	Kakitangan memasukkan setiap tempahan	Jemaah mendaftar melalui pautan, dalam bahasa mereka sendiri
Selepas jualan	Tiada	Lencana, pengumuman, bantuan untuk jemaah yang sesat
Tiket, GDS, perakaunan pembekal	Ya — inilah tugasnya	Tidak

Produk berbeza-beza, jadi baca lajur tengah sebagai perkara yang perlu disemak, bukan keputusan terhadap mana-mana vendor.

Bila perisian agensi pelancongan umum ialah pilihan yang lebih baik

Jawapan jujurnya — beli sistem umum apabila:

• Kebanyakan hasil anda daripada jualan individu: tiket penerbangan, tempahan hotel sahaja, visa dan pakej percutian.
• Anda memerlukan tiket dan sambungan GDS, penjejakan komisen atau perakaunan pembekal. Perisian kumpulan tidak melakukan semua ini.
• Anda menguruskan satu atau dua kumpulan kecil setahun. Hamparan yang berdisiplin lebih murah daripada sistem kedua untuk dua perjalanan.

Banyak agensi melakukan kedua-duanya dalam jumlah besar: kaunter runcit sepanjang tahun dan kumpulan umrah setiap bulan. Mereka menggunakan dua sistem, dan itu bukan kegagalan perancangan — pelancongan runcit dan kumpulan ibadah ialah operasi berbeza yang berkongsi satu premis. Tentukan sistem mana yang memegang data pasport dan bayaran jemaah, dan simpan rekod itu di satu tempat sahaja.

Bagaimana pula dengan perisian pengurusan pelancongan berkumpulan?

Ia kategori umum yang paling hampir, dan sesetengah produk akan sesuai. Sebelum menganggap produk anda sesuai, semak empat perkara:

1. Bolehkah satu perjalanan memuatkan dua hotel berturutan, masing-masing dengan agihan biliknya sendiri?
2. Adakah peraturan jantina dan keluarga dikuatkuasakan, atau senarai bilik hanyalah senarai?
3. Adakah data pasport mengalir ke manifes syarikat penerbangan tanpa ditaip semula?
4. Bolehkah jemaah mendaftar sendiri dalam bahasa mereka dan memuat naik dokumen?

Empat kali ya, dan ia boleh menguruskan kumpulan umrah walau apa pun labelnya. Terfikir untuk membina sistem sendiri? Baca SaaS siap guna vs pembangunan portal tersuai dahulu.

Ujian 20 minit untuk mana-mana vendor

Jangan buat keputusan daripada demo. Minta akaun percubaan dan jalankan satu kumpulan lepas melaluinya:

1. Cipta satu perjalanan dengan sebuah hotel Makkah dan sebuah hotel Madinah, dan masukkan 45 pengembara ke dalamnya — bukan 45 tempahan berasingan.
2. Bina agihan bilik. Cuba letakkan seorang lelaki ke dalam bilik yang sudah ada wanita. Adakah apa-apa yang menghalang anda?
3. Hasilkan senarai penumpang syarikat penerbangan daripada data pasport yang dimasukkan, tanpa menaip semula satu nama pun.
4. Rekodkan deposit dan dua ansuran untuk seorang pengembara, satu daripadanya tunai. Kemudian cari berapa yang masih terhutang oleh seluruh kumpulan.
5. Hantar pautan pendaftaran ke telefon rakan sekerja dan minta mereka mendaftar dalam bahasa lain.

Sistem yang lulus kelima-limanya akan menguruskan kumpulan anda. Sistem yang gagal dua akan menghantar anda kembali ke Excel untuk kerja yang paling banyak menyebabkan kesilapan.

Ujian ini hanya merangkumi aliran kerja kumpulan. Keselamatan, migrasi, eksport data dan jumlah kos ada dalam panduan pembeli 10 perkara untuk perisian agensi umrah kami. Untuk melihat lajur yang dijangka oleh hotel dan syarikat penerbangan sebelum menguji, muat turun templat senarai bilik dan manifes penerbangan percuma.

Di mana Ziyara sesuai — dan di mana tidak

Ziyara ialah perisian agensi pelancongan untuk kumpulan umrah dan haji, dibina di sekeliling perjalanan: rekod jemaah dengan data pasport yang disulitkan, pautan pendaftaran sendiri dalam sepuluh bahasa, agihan bilik Makkah dan Madinah dengan peraturan jantina dan agihan automatik satu klik, penyediaan manifes penerbangan, penjejakan ansuran dengan resit, saluran pertanyaan dan keuntungan secara langsung bagi setiap kumpulan. Setiap pelan termasuk aplikasi mudah alih untuk jemaah anda.

Paling sesuai: agensi yang menguruskan perjalanan umrah atau haji dan mahukan satu rekod dari pendaftaran hingga agihan bilik, manifes, bayaran dan keuntungan.

Tidak sesuai jika berdiri sendiri: agensi yang memerlukan tiket, sambungan GDS, enjin tempahan dalam talian atau perakaunan pembekal. Ziyara tidak bersambung terus ke GDS, ke perisian perakaunan luar atau ke Nusuk; ia menyediakan fail dan dokumen tersusun yang diminta oleh sistem dan rakan kongsi tersebut. Kekalkan sistem tiket anda untuk kaunter dan uruskan kumpulan anda dalam Ziyara.

Harga dipaparkan secara terbuka di halaman harga, dan percubaan 30 hari tidak memerlukan kad kredit — cukup lama untuk menjalankan ujian 20 minit pada kumpulan sebenar.

Soalan lazim

Bolehkah saya menggunakan CRM agensi pelancongan untuk kumpulan umrah?

Untuk bahagian jualan, ya: pertanyaan, susulan dan sebut harga. Untuk kumpulan itu sendiri, biasanya tidak. Agihan bilik di dua hotel, data pasport dan visa, manifes penerbangan dan ansuran bagi setiap jemaah perlu dibina semula dengan medan tersuai atau disimpan dalam hamparan di sebelah CRM.

Apakah perisian agensi pelancongan terbaik untuk umrah dan haji?

Yang lulus lima ujian di atas dengan data anda sendiri: satu perjalanan dengan dua hotel, peraturan agihan bilik yang dikuatkuasakan, manifes daripada data pasport, ansuran bagi setiap jemaah dan pendaftaran sendiri. Panduan pembeli 10 perkara kami merangkumi selebihnya penilaian.

Adakah perisian pengurusan pelancongan berkumpulan cukup untuk kumpulan haji?

Kadangkala. Ia sudah berfungsi dengan perjalanan dan senarai pengembara, iaitu bahagian yang sukar. Semak bahawa ia mengendalikan dua hotel berturutan, peraturan bilik jantina dan keluarga, manifes berasaskan pasport dan bayaran bagi setiap orang. Kuota, permit dan logistik Masyair tetap melalui saluran haji rasmi (di Malaysia, Lembaga Tabung Haji).

Adakah perisian untuk agensi pelancongan Muslim?

Ia bergantung pada apa yang dijual oleh agensi. Untuk kumpulan umrah dan haji, platform yang dibina khusus seperti Ziyara mengendalikan agihan bilik, dokumen, manifes dan ansuran. Untuk percutian halal dan perjalanan lain yang dijual kepada pelanggan individu, perisian agensi pelancongan umum biasanya lebih sesuai. Banyak agensi menggunakan satu daripada setiap jenis.

Adakah saya memerlukan dua sistem jika menjual tiket dan kumpulan umrah?

Selalunya, ya. Kekalkan sistem umum untuk tiket dan jualan runcit dan uruskan perjalanan dalam sistem kumpulan. Tentukan yang mana memegang data pasport dan bayaran jemaah, supaya rekod yang sama tidak pernah disimpan dua kali.