Большинство людей сначала спрашивают, а потом регистрируются. Запросы и лиды хранят эти разговоры в одном месте, чтобы вопрос в WhatsApp в октябре не забылся, когда в декабре открывается группа.
Откуда приходят запросы
- Со страниц регистрации. Посетитель, который ещё не готов записаться, может оставить вопрос; он приходит сюда вместе с группой, которую человек смотрел.
- Вручную. Добавляйте тех, кто звонит, пишет или приходит в офис, с указанием источника.
- Из списка. Импорт Excel загружает таблицу контактов, которая у вас уже есть; сначала скачайте шаблон, чтобы колонки совпадали.
Повторный контакт
У каждого запроса есть статус — Новый, Связываемся, Заинтересован, Стал клиентом или Потерян, — приоритет, Ответственный сотрудник, группа или пакет, о которых спрашивали, и дата в поле Повторный контакт. Список можно фильтровать по любому из этих полей, а блок лидов на главной панели считает новые, текущие и ставшие клиентами лиды.
Переключитесь на Доску, чтобы видеть статусы колонками и перетаскивать карточку из одной в другую по мере разговора. Из строки можно сразу написать человеку по email или в WhatsApp.
Как превратить запрос в паломника
Когда человек решает ехать, используйте Создать запись паломника. Выберите группу, укажите пол и, если он есть, номер паспорта; остальное можно дополнить позже в карточке паломника. Запрос получает статус Стал клиентом только после сохранения паломника, поэтому отменённая форма не теряет лид.
На доске перенос карточки в колонку Стал клиентом открывает ту же форму.
Запросы — это не контакты
Контакты — отдельная страница: телефонная книга агентства с посольствами, больницами, отелями, поставщиками и водителями. Те, кто спрашивал о поездке, — в Запросах и лидах, а те, кто едет с вами, — в Паломниках.