CRM Umrah: Dari Pertanyaan Pertama hingga Tempahan Disahkan

Pada bulan Oktober, seorang lelaki bertanya di WhatsApp berapa kos umrah Ramadan untuk lima orang. Anda menjawab dalam masa sejam, lengkap dengan harga. Pada bulan Januari dia menempah — dengan agensi lain. Dia tidak memilih mereka berbanding anda. Dia tidak pernah mendengar khabar daripada anda lagi, dan mereka yang menelefon.

Kebanyakan agensi umrah tidak kehilangan tempahan kerana tawaran yang lebih baik. Mereka kehilangannya dalam minggu-minggu antara soalan pertama dan keputusan, ketika perbualan tenggelam di bawah dua ratus mesej yang lebih baharu.

Jawapan ringkas: jualan umrah memang perlahan. Keluarga membuat keputusan dalam beberapa minggu, selalunya beberapa bulan, dan biasanya selepas berbincang dengan orang yang mereka percayai. Agensi yang menang ialah yang masih ingat perbualan itu apabila keluarga sudah bersedia. Ia memerlukan lima perkara: satu senarai, sumber, tarikh seterusnya, status yang jujur, dan pautan pendaftaran di hujungnya.

Mengapa pertanyaan umrah bukan prospek biasa

• Jarang melibatkan seorang sahaja. Lelaki yang menulis itu bertanya untuk ibu bapanya, isterinya, kadangkala keluarga abangnya. Satu pertanyaan boleh jadi lima jemaah atau tiada langsung.
• Keputusan mengambil masa. Wang perlu dikumpul, cuti perlu diatur, pasport perlu diperbaharui. Bertanya pada bulan Oktober tentang perjalanan musim bunga adalah perkara biasa.
• Kepercayaan sama berat dengan harga. Orang bertanya kepada imam, jiran yang pergi tahun lepas, sepupu. Apa yang mereka dengar tentang anda antara soalan pertama dan deposit lebih penting daripada mesej kedua anda.
• Ia kembali. Keluarga yang tidak pergi tahun ini selalunya pergi tahun depan. Pertanyaan yang anda simpan ialah tempahan pertama musim seterusnya.

Alat jualan umum menganggap semua ini sebagai satu urus niaga dengan satu kenalan. CRM umrah perlu memegang satu isi rumah, satu perjalanan dan tarikh untuk menghubungi semula.

Lima peringkat dari pertanyaan hingga tempahan

1. Rekod setiap pertanyaan dalam satu senarai

WhatsApp, panggilan telefon, soalan selepas solat Jumaat, borang di laman web anda: catat setiap satu di tempat yang sama pada hari yang sama, dengan empat perkara — nama, nombor telefon, apa yang ditanya, dan dari mana mereka datang. Sumber itu mengambil masa lima saat sekarang dan memberitahu anda selepas musim saluran mana yang benar-benar memenuhkan kumpulan (cara memasarkan agensi umrah dibina di atasnya).

2. Jawab dengan sesuatu yang boleh disimpan

Harga yang ditaip dalam sembang hilang menjelang pagi esok. Hantar tawaran yang boleh dikongsi dan dibincangkan oleh keluarga: tarikh, hotel, harga mengikut jenis bilik, apa yang termasuk dan berapa depositnya. Templat sebut harga umrah dibina tepat untuk ini.

3. Layakkan dengan lima soalan

1. Berapa orang, dan apa hubungan mereka antara satu sama lain?
2. Perjalanan yang mana — tarikh tetap, atau "sekitar Ramadan"?
3. Jenis bilik apa yang mereka jangkakan: bilik untuk keluarga, atau berkongsi?
4. Adakah pasport masih sah enam bulan selepas perjalanan?
5. Siapa yang membuat keputusan, dan bila?

Selepas soalan ini anda tahu sama ada ini tempahan untuk perjalanan ini, untuk yang kemudian, atau sekadar soalan bersopan. Ketiga-tiganya wajar disimpan; hanya yang pertama masuk ke senarai panggilan minggu ini.

4. Susuli pada tarikh, bukan mengikut rasa

Setiap pertanyaan yang terbuka mempunyai satu tarikh seterusnya. Apabila menghantar tawaran, tetapkannya: dua hari kemudian untuk bertanya sama ada ia sampai dan apa pendapat keluarga; kemudian pada setiap saat yang memberi anda sebab sebenar untuk menulis — pendaftaran dibuka, harga awal tamat, bilik terakhir bagi sesuatu jenis hampir habis. Mesej yang membawa berita ialah perkhidmatan. Mesej yang hanya berkata "dah buat keputusan?" ialah desakan.

5. Tukar dengan pendaftaran, bukan janji

"Insya-Allah kami pergi" bukan tempahan. Tempahan ialah pendaftaran dengan butiran pasport dan deposit. Hantar pautan pendaftaran perjalanan itu kepada keluarga supaya mereka memasukkan data sendiri, dan kira pertanyaan itu berjaya hanya apabila jemaah sudah berada dalam kumpulan (sistem tempahan & pendaftaran dalam talian untuk kumpulan umrah menerangkan langkah itu).

Apabila ia tidak menjadi, tutup dengan jujur: tandakan sebagai terlepas, tulis satu baris tentang sebabnya — harga, tarikh, pergi dengan agensi lain, ditangguhkan — dan simpan kenalan itu untuk musim depan jika mereka bersetuju menerima berita daripada anda.

Maksud setiap status

Status	Maksudnya	Langkah seterusnya
Baharu	Seseorang bertanya; belum ada yang menjawab dengan betul	Jawab hari ini
Sedang dihubungi	Tawaran sudah dihantar dan tarikh susulan sudah ditetapkan	Telefon pada tarikh itu
Berminat	Anda tahu siapa, bila, bilik apa dan siapa yang membuat keputusan	Hantar pautan pendaftaran
Menjadi tempahan	Jemaah sudah didaftarkan dalam kumpulan	Serahkan kepada operasi
Terlepas	Bukan kali ini, sebabnya dicatat	Simpan untuk musim depan

Jika dua rakan sekerja meletakkan keluarga yang sama dalam lajur berbeza, status itu tidak berfungsi. Persetujui maksudnya sekali dan tuliskannya.

Tiga angka untuk dilihat selepas setiap musim

• Pertanyaan mengikut sumber. Masjid, WhatsApp, rujukan, laman web, media sosial.
• Berapa ramai yang mendaftar. Saluran yang membawa empat puluh soalan dan dua jemaah bukan saluran terbaik anda.
• Mengapa yang terlepas itu terlepas. Jika separuh berkata "tarikh", jawapannya ialah satu lagi perjalanan, bukan harga yang lebih rendah.

Anda tidak memerlukan lebih daripada itu untuk menentukan ke mana usaha musim depan patut diarahkan.

Di mana Ziyara membantu — dan di mana tidak

Dalam Ziyara, pertanyaan disimpan bersebelahan kumpulan yang berkaitan. Setiap satu membawa sumber, keutamaan, rakan sekerja yang bertanggungjawab, perjalanan atau pakej yang berkaitan dan tarikh susulan, dan senarai yang sama boleh diuruskan sebagai papan dengan satu lajur bagi setiap status. Pelawat halaman pendaftaran kumpulan yang belum bersedia mendaftar boleh meninggalkan soalan, yang tiba sebagai pertanyaan untuk perjalanan itu. Apabila keluarga membuat keputusan, pertanyaan itu ditukar menjadi jemaah dalam kumpulan yang anda pilih, jadi tiada apa yang ditaip dua kali.

Apa yang tidak dilakukannya: Ziyara bukan peti masuk WhatsApp — ia membuka sembang dengan orang itu, ia tidak menarik masuk perbualan anda. Ia tidak menghantar susulan dengan sendirinya, dan ia tidak menghasilkan dokumen sebut harga. Jika pertanyaan, sebut harga dan tiket ialah keseluruhan perniagaan anda, CRM pelancongan umum mungkin lebih sesuai; perisian agensi pelancongan vs perisian umrah menerangkan di mana garisannya, dan panduan pembeli perisian agensi umrah & haji mempunyai senarai semak penuh. Anda boleh mencuba saluran prospek ini dalam percubaan percuma.

Soalan lazim

Apakah CRM umrah?

Sistem yang mengikuti seseorang dari soalan pertama tentang perjalanan hingga menjadi jemaah yang berdaftar dalam kumpulan: siapa yang bertanya, tentang perjalanan mana, dari mana mereka datang, apa yang ditawarkan, bila perlu menghubungi semula dan bagaimana ia berakhir.

Adakah agensi umrah kecil memerlukan CRM?

Ia lebih memerlukan tabiatnya daripada perisiannya: satu senarai, sumber dan tarikh seterusnya bagi setiap pertanyaan. Buku nota sudah cukup untuk satu perjalanan setahun. Sebaik dua orang menjawab telefon, atau anda menguruskan beberapa perjalanan, senarai yang dikongsi menghalang pertanyaan hilang di antara anda.

Seberapa cepat kami patut menjawab pertanyaan umrah?

Pada hari yang sama. Jawapannya tidak semestinya tawaran penuh — balasan yang menyatakan bila tawaran akan tiba, kemudian menepati janji itu, sudah cukup untuk kekal dalam perbualan.

Bolehkah kami menyimpan pertanyaan dalam WhatsApp?

Anda boleh berbual di sana; anda tidak patut menyimpannya di sana. Sembang tiada tarikh susulan dan tiada status, ia hidup di telefon seorang, dan ia tidak dapat memberitahu saluran mana yang membawa jemaah.

Apa yang patut kami lakukan dengan pertanyaan yang tidak menjadi tempahan?

Tutup sebagai terlepas dengan sebabnya, dan simpan kenalan untuk musim seterusnya jika orang itu bersetuju menerima berita daripada anda. Ramai keluarga yang bertanya pada satu tahun pergi pada tahun berikutnya.